教师的沟通艺术

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摘 要 和谐的师生关系是建立在良好的师生沟通基础之上的,教师在师生平等的前提下,懂得倾听、表达和赞美的艺术,将有利于与学生进行有效的沟通和交流.

关 键 词 沟通 倾听 表达 赞美

中图分类号:G451文献标识码:A

一切有效的学习活动能够进行都是建立在良好的师生关系之上的.苏霍姆林斯基曾说过:“我坚信,常常以教育上的巨大不幸和失败而告终的学校里许许多多的冲突,其根源在于教师不善于与学生交往.”①可见,师生间良好的沟通是多么的重要.

新一轮课程改革要求教师与学生之间要建立平等的新型师生关系.师生平等,表明教师不再高高在上,与学生之间进行平等的对话,尊重学生的个性,公平对待每一个学生,在这种关系中,学生感受到的是平等、自由、、尊重、信任和理解,形成的是自主自觉的意识,探索求知的,开拓创新的和积极进取的人生态度.②因此,“平等”、“自由”、“”、“尊重”、“信任”、“真诚”是有效进行师生沟通的重要条件.那么在这些条件下,教师如何才能与学生进行良好的沟通与交流呢?笔者认为有如下几个方面.

1学会倾听

倾听是表达尊重的一个重要方式.教师的“倾听”能够满足学生情感上的被接纳、受重视以及安全感的需求.

但是在现实的师生沟通中,教师喜欢从自己的主观判断和想法出发,时常打断学生的表达,急于回答学生的问题,或者直接要求学生“应该这样”来处理问题.这样的倾听既无助于问题的解决,学生还会觉得自己的发言总是达不到老师的要求,更不利于学生创新能力的培养.

教师在倾听的过程中要掌握倾听的技巧:(1)在对方说话时,不要打断对方;(2)对不清楚的地方提出问题,让对方讲得更清楚、明白和详细;(3)指出共同的经历和意见;(4)多描述少评论,多描述对方话语中隐藏的情感,少以权威的身份来对对方进行价值界定.另外,教师要谨防倾听的陷阱.例如,学生:“我讨厌小军整天取笑我.”老师:“你可以避开他呀!或者你当作没有听见这些话.”这就属于教师的过早指导,在没有了解原因的情况下,就开始说对策,不能对症下药.又如,学生:“老师,我一看到数学老师就感到特别害怕,不想去上他的课,因为他太凶了!”老师:“哦,我知道了!”教师表面上看起来很专注,实际上没把学生的话放在心上,这常是师生沟通失败的重要原因.

2学会表达

空洞的说教和劝诫如“学生应该遵守纪律,以学习为重”,或者是简单的判断和评价,如“你太骄傲自大了”,甚至是贴标签,如“你在班上是表现最差的学生”,这些都不可能获得良好的沟通效果.因此,教师在与学生交流时要学会恰当地表达.

2.1表达自己作为“人”的真实的感受

教师在学生面前要以“真正的我”出现,不戴假面具,而是表里一致、真实可信地与学生进行交流.这既是师生“我——你”平等沟通关系的体现,也是教师真诚态度的表现.教师如果只是一般地讲道理,论规范,常常只能是苍白无力的说教和灌输.如果教师碍于自己的身份而不愿表达自己真实的感受,也难以换来学生敞开心扉的沟通.

2.2用“我信息”代替“你信息”

教师在与学生交谈时要多用“我信息”,少用“你信息”.“我信息”指说话人向对方表达自己的感受,“你信息”指说话人对对方的一种评价或要求.例如:

“你放学后到我办公室来做作业!”——你信息:命令;

“放学后到我办公室来,我想给你讲讲作业的事情!”——我信息:指导.

“我信息”相对于“你信息”来说,一方面更能够有效地面对学生,能促使学生愿意改变自己行为的可能性,而且包含最小程度对学生的否定评价.不损害师生关系.另一方面“我信息”使学生把教师看作一个会失望、难过、愤怒的人.

2.3巧妙地在实践中使用“同感”

教师多用“嗯”、“是”、“我明白”、“啊”、“哦”等,表达认同和理解,鼓励他继续述说;教师还要多重复学生话语中的关键字词,促使学生就所强调的部分进一步展开话题;此外,教师要注重非言语的传递,如一个肯定的眼神,一次鼓励的微笑.

3学会赞美

心理学家威廉·詹姆斯说过:“人性最深切的渴望就是获得他人的赞赏,这是人类有别于低等动物的地方.”一般说来,人们对真诚评价自己的人具有好感.自己一旦受到某人赏识、喜爱,得到好的评价,就会由于受到称赞而使自尊心得到满足,对此人产生心理上的接近,因而也就减少了相互的摩擦,达到情感相悦,为良好的人际交往提供了心理条件.教师在与学生交流时,要学会使用有效的赞美,尽量避免无效的赞美.

有效的赞美有以下方面:(1)及时而具体;(2)指向学生具体的突出长处;(3)体现真诚性、可信性,针对的是值得注意的学生行为;(4)对达到具体指标的任务或成绩才给予奖励;(5)对学生表露其能力和成绩价值的信息;(6)引导学生肯定自己好的行为;(7)拿学生过去的成绩作为解释现在成绩的依据;(8)重视学生付出的努力或取得的成功;(9)将成绩归功于学生的努力和能力,暗示将来还会有类似的成功.

无效的赞美有以下几个方面:(1)随意而笼统;(2)指向一般的积极行为;(3)表现出乏味的划一性;(4)只要参与就给予奖励,而不考虑参与的过程和结果;(5)不向学生提供任何信息或只提供不相关的信息;(6)引导学生拿自己与其他学生比较并思考如何竞争;(7)不注重学生过去的成绩与现在成绩的关系;(8)不关心学生付出的努力或成功的意义;(9)将成功归功于学生的能力或外在因素如运气、任务简单等.


综上所述,和谐的师生关系是建立在良好的师生沟通基础之上的,教师要掌握倾听、表达和赞美的艺术,才能和学生进行有效的沟通与交流.

注释

① 苏霍姆林斯基.给教师的一百条建议[M].天津:天津人民出版社,1981:126.

② 吴增强.现代学校心理辅导[M].上海:上海科学技术文献出版社,2004:1093.

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