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中信银行信用卡中心是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是中信银行信用卡业务全国总部、首家分行级专营机构.自2003年年底正式发卡以来,中信银行信用卡中心紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标,始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略,坚持“以客户为中心”,不断创新产品和服务,努力培育经营特色和管理优势,推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展,迈入了持续盈利的发展新阶段.
2010年5月,中信银行信用卡发卡量成功突破1000万张；截至目前,中信银行信用卡历史累计发卡量已达1500万张.历经几年稳健发展,中信银行信用卡中心创造了一系列中国银行业的“深圳速度”和“深圳质量”,已成为推动中国信用卡事业发展的一只重要力量,是国内最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一.
凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力,中信银行信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响,经营、管理、服务屡获行业内外好评,曾先后荣获CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”、“深圳市金融创新奖”三等奖及《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”、“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行”等权威殊荣.
关注用户体验搭建极具粘性的电子商务金融平台
2011年中信信用卡中心的用户体验及搜索引擎优化工作开始起步.2011年7月1日,中信银行信用卡全新改版后的开始上线运营,此次改版是基于2011年实现中信信用卡中心二次腾飞提升客户服务方面的重要举措.中信银行信用卡全新创造性地采用了“社区化门户网站”的设计思路,与人民网、凤凰网、奇艺网、搜狐、艺龙网等多家网站进行合作,这标志着中信信用卡中心在电子商务发展的浪潮中迈进了坚实的一步.在增强业务服务能力的同时,提供用户一站式的体验功能,从而开启了银行业网站用户体验新模式.
中信银行信用卡中心副总裁张明表示：“银行业网站是使客户了解经营业务、服务举措和品牌营销活动的窗口.在以互联网技术为核心的网上银行正日渐取代传统银行业务的今天,银行业网站的地位显得日趋重要.此次新网站改版上线,我们在页面设计、内容等方面进行了全面提升,力求为持卡客户提供更加优质和便捷的服务,我们相信网站的升级会成为中信信用卡二次腾飞过程中的先锋军.”
通过网站优化及一年多的运营,信用卡也得到了来自各界的认可；2011年12月,由《互联网周刊》主办的第九届“2011年度中国商业网站百强排行榜”榜单中,中信银行信用卡通过“商业创造力、交互体验、品牌影响力和资源融合度”五个维度的在线和综合评分,在国内电子银行领域综合排名中跻身前五,其中商业创新力排名更是仅次于工行、招行之下、排名第三.
借联盟伙伴之势深化业务合作领域
互联网时代尤其不能忽视的是保持共赢心态和理念,而合作伙伴的战略联盟能带给网站带来的不止是营收,更有长远的流量价值.在百度联盟打出“让合作伙伴更强”的口号后,我们也意识到在保持自身核心竞争力和技术创新的同时,借助联盟伙伴的势力才能实现真正意义上的共赢.
建立至今,我们与腾讯、艺龙、人民网、凤凰、新浪等巨头携手,共同首创银行网站“社区”服务概念,将新闻、娱乐、旅行、影视、航空、读书等社区的服务与信用卡业务一体化,创建多元化服务吸引新客户、增强客户粘性,同时拓展并深化业务合作领域.
而在与腾讯的战略合作中,重点深化与腾讯会员VIP营销,其秀DIY信用卡卡面设计大赛更荣获艾瑞咨询公司颁布的“2010-2011金融行业最佳网络广告创意奖”；中信腾讯信用卡多次荣获各杂志和网站评选的“2011年度最佳信用卡”、“十佳信用卡”、“十佳金融产品营销奖”等.
网上申请至分行领卡,最快1天可以拿卡
网上申请+分行领卡模式又称为“E站通”,是通过全流程电子化的方式,将手动填写、人工审批及录入等环节全部通过电子数据流的方式实现；并将传统信贷审批、数据传输卡厂制卡、卡厂邮寄信用卡等耗时的环节全部通过柜台制卡现场取卡的方式实现,大大缩减了时间及寄卡成本.
客户申请全流程由以前的平均14-20天拿到卡片提升到了平均3天可以拿卡,打造了中信信用卡安全、快捷、方便的网上申请品牌形象.
2012年5月,“E站通”模式再次发力,由最快3天领卡提升到了平均1天可以拿卡,截至2012年6月,已拓展全国42个城市,79个网点,网络发卡业务逐渐实现规模化.该申卡模式以互联网为媒介,通过中信信用卡、合作方网站、移动二维码等渠道直接链接到中信信用卡申请平台,用户只需通过指定位置在网上填写申请资料,申请资料全程加密且审核通过后,就可根据短信通知内容到指定的中信银行分支行网点凭本人现场取卡.在风险管控上,中信银行信用卡中心结合多年积累的风险管理经验,整合多个征信渠道,利用先进的审批作业平台,实现了对申请人资质和信用状况的自动甄别.目前,“网上申请+网点”的信用卡申请模式已实现最快1天取卡.
网点取卡+分行领卡“E站通”创新模式也在2011年年末荣获《互联网周刊》颁布的“2011中国年度中国网络营销创新奖”.
布局移动互联网首创手机申请专用二维码
随着移动互联网的广泛应用,申请信用卡不再仅仅局限于传统的柜台填表、业务人员办理的方式.日前,中信银行信用卡中心继开创“网上申请+网点”的创新互联网渠道申卡模式后,又率先推出以手机扫描二维码来申请信用卡的创新渠道.
现在只需要拥有一部智能手机和二维码识别软件,即可体验中信银行信用卡二维码申请服务.在下载安装二维码软件完成后,用户只需要将手机照相镜头对准如下二维码图片,点击“开始扫描”,手机屏幕上会马上显示出手机的页面,即可体验中信信用卡现有的二维码应用.用户根据提示填写相关资料,最终点击“提交”即可完成整个信用卡的申请步骤.
随着目前移动二维码在日常生活中的逐步普及和渗透,中信银行信用卡中心适时地将“二维码”这种便民工具与其网上申请信用卡的模式巧妙结合.移动二维码更好的将线上线下的渠道相结合,不仅节约成本、节省时间、提高效率、方便快捷,同时还环保时尚,目前正越来越广泛的被用户认识和接受.中信银行信用卡推出的这种新颖且便捷的申请模式,顺应了移动互联网未来的发展趋势,也为同行树立了标杆.
据中信银行信用卡中心相关负责人表示,2012年是中信银行成立25周年,在这个具有纪念意义的年份,中信信用卡今年将围绕“从心出发精彩无限”的主题,陆续推出更多符合现代人最新消费生活习惯的信用卡新产品、新服务,提升人们的消费生活品质.本次创新推出二维码申请信用卡的模式,旨在将金融服务与对人们生活产生深刻影响的移动互联网紧密结合,以更加便捷、高效的申卡模式让广大的消费者享受到更为先进的金融服务.
消费金融首推网上贷款业务
2012年5月,中信银行信用卡中心推出业内首创网络贷款直通平台,创新引入电子化消费金融模式,引领行业消费金融业务的发展方向,实融超市、网上银行、网上商城等网络金融平台的有效融合.
中信银行信用卡中心紧贴客户的网络习惯,逐步实现消费金融业务的真正网络化,不仅仅是注册窗口移植网络,而是预审、预提交均在网上进行,面签在银行线下操作.此外还款管理、贷后追踪也可转入网络运作,可绑定客户网银账号,减轻线下业务这些环节的人力、物力、成本投入,真正做到环保和节约成本.
因为自信,所以信任.未来,中信银行信用卡中心将继续坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营定位,力争打造最好的支付及消费金融品牌,做中国信用卡行业的领先者.秉承“建立世界级信用卡中心”的战略目标,相信中信银行信用卡的明天会伴随整个中国经济的发展脚步,更加精彩.