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在今年上半年农资销售的总结会上,笔者听到最多的是“诚信”二字.据介绍,在众多的农资企业和产品竞争白热化的今天,谁都知道,诚信是农资企业自身可持续发展的“法宝”.
诚信就是负责任,“小信诚则大信立”.作为大型的农资生产企业,比如洋丰、克胜、施可丰、隆平高科的多种农药、化肥和种子等农资产品,在市场上悄得很,农民信得过；一些立足于当地的农资生产企业,如湖南沅江市的万家丰农资专业合作社、首玉复合肥生产企业,在市场上占有很大的销售份额,他们的好多产品还被评为信得过产品和免检产品,这是为什么?因为这些企业开展了“人人讲诚信”的主题教育活动,他们公开向社会和消费者承诺：一定要把企业建设成为“信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高”的诚信企业,因而得到了社会的公认,受到消费者的赞美和肯定.
作为农资企业,最大责任就是确保消费者能随时、随地用上最安全和经济有效的农药化肥和种子,保证供应的可靠性和农资产品的质量,进而在此过程中为广大农户提供优质的售前、售中和售后的服务,并且在取得经济效益的同时,兼顾起社会效益,千方百计的努力,尽到企业公民的社会责任.诚信是底线、生命线.作为一个企业,你不讲诚信,没有信用,谁还会再相信你.美国地丰素集团行骗一时,虽然在产品的包装上很有一套,但兜售的是彻头彻尾的假冒伪劣产品,落得的下场也就不言而喻了.诚然,随着消费者权利意识的强化,消费纠纷频繁上演,应当说这是正常的社会现象.但信任危机,是最深刻的危机；反过来,公信力是一种软实力,它反映、服务、效率和法治的水准.这些年来,我们很多人一直没有搞懂营销的根本是什么,没有关注消费者到底需要什么,更没有让消费者知道厂家到底能够提供什么.我们常说换位思考,就是要站到对方角度上想问题,要“以人为我”来思索问题.我们的企业和消费者在购买心态上一定要“零距离”,我就是消费者,消费者就是我,他们就是我企业的复制.只有先了解了我,才能更多地了解他们.这种移形移情换位大法是人之常情的正常心态,这种人文情结能够真正地体现出对消费者的体会、体谅和体恤.消费者是我们的衣食父母,是上帝,是他们掏钱让我们能够生存下去,所以我要自已先做消费者,体会他们的需求,体谅他们的痛苦,体恤他们的难处,帮他们解决问题,才能与消费者达成双赢.因此,我们企业及销售人员首先要静下心来,别老想着“我要卖货,我要卖货”,而应是把自已当成消费者,代表消费者了解产品,到生产一线真正地走一走、看一看,看看他们是如何迫切需要优质农资产品的,如何把控好自已生产的农资产品质量的问题,它真正的价值是多少?替消费者做个公正的判断.然后,我们的企业及销售人员的工作,就会变成“还消费者以知情权”,变成“消费者告诉消费者”——我卖什么样的产品,我的产品靠什么特色打动消费者.当企业及销售人员拥有了消费者的感情,真正具备‘以人为我“的功夫时,相信这样的企业及销售定会所向披靡.
诚信也是竞争力,现代农资企业的竞争,说到底是综合实力的竞争,也是“人心”的竞争.“人心”是决定企业兴衰成败的关键因素,只有树立起公平诚信的市场形象,并且得到消费者的认同和肯定,企业才能永葆活力.为什么有的企业的产品进入市场那么困难,有技术问题、质量问题,但核心还是诚信问题.你的农药化肥产品都可以为别人贴牌了,说明产品质量没有问题,为什么换上自已的产品牌子就不行了呢?因为你的牌子没有建立起诚信.过去假冒伪劣带来的负面影响,一些企业不信守合同,农资市场上层出不穷的不讲诚信的质量事故,都在破坏着这些投机取巧企业在消费者心中的诚信度,他们还有什么品牌可创,还有什么诚信形象可言?
责任是底线,是感情线.一个在消费者心中有权威,有诚信美誉度的农资企业,只有对你自已的员工负责,对广大消费者负责,大家才会相信你,支持你,如果你只知道自已赚钱,对谁都不负责,你的品牌怎么会立得住呢?员工诚信,就是要提高员工的执行力和对企业的忠诚度,要用诚信的理念教育人,用诚信的道德文化引领人,用诚信的典型感召人,只有员工做到了讲诚信,才能构筑起农资企业诚信的基石,才能创建名牌的农资产品,彰显出你对社会对消费者有益而形成的品牌效应和强烈的社会责任感.
企业诚信,就是要提高企业的公信力和社会美誉度,克胜、洋丰、施可丰、万家丰、隆平高科、首玉等大中型企业,为我们树立了一个良好的公信力的形象,赢得了社会的普遍尊重和赞誉.他们正视农资消费者的诉求,用制度化、规则化的手段保证自已的产品质量,在合法的利益博奕中,既保护了消费者的合法权益,也尊重了企业的正当所得.用优异的品质与诚信的形象,为企业的发展提供了源源不断的动力,这是值得肯定、赞美和发扬的.
（曹涤环）