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眭自强是湖南人,不过从他的口音中无法分辨,“好多人都说我的普通话能骗人.”眭自强有点小得意.在天津上了四年大学,毕业后去了广州蓝月亮实业有限公司从事质量管理工作,北上南下的人生经历在眭自强的同学中并不多见.并不多见的,还有眭自强作为年轻一代,步入职场后表现出的沉稳与努力.
“总体来说,大部分同学对自己的工作,至少是第一份工作不太满意,他们中绝大多数人已经换过至少一次工作了.”虽说都是包装工程专业科班出身,但在眭自强的大学同学中,很多以前从事包装工作的同学都转投销售或其他岗位,目前仍旧从事包装行业的人数仅有一半.
“我们做包装的离不开生产车间,工作环境不好,条件相对比较差.”不比坐在办公室中,喝着茶、吹着空调的“白领”,包装工作人员需要到生产第一线去,实时关注机器的运转及产品的生产情况,在机器轰鸣声与闷热嘈杂的空气中,完成各项工作任务.“与生产相关的工作,往往工作时间较长,而且待遇较低.”身为职业包装新人,眭自强非常理解其中的苦衷,但出于对工作与自身的认知,他选择了坚持.
“我在入职时有个简单的职业规划,就是三年内当上质量经理.”一提到“质量管理”,眭自强很来劲儿,语气坚定,带有某种神圣的使命感.理论上,眭自强所从事的质量管理工作非常庞杂,一般指在质量方面的把控和控制组织的协调,通常包括制定质量方针和质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等内容.由于任职于日化企业,眭自强的工作有其特殊性,主要包含了四大模块的内容.
第一大模块是对包装材料供应商进行来料管理控制.眭自强说,蓝月亮的包装原材料是外部采购,并交供应商进行生产,因此需要对来料的质量进行控制,具体的检验工作与之前大学所学的知识比较相关.
在将来料加工成包装成品的过程中,需对包装原材料、成品的生产及传输过程进行质量检测、监控,以确保最终的成品质量,这是第二大模块的过程质量控制工作.“例如公司使用的瓶类包装可能会出现穿孔、变形、余料、挂料线或者液体渗漏等问题,出现了这些问题我们就需要对样品进行原因分析,制定纠正预防措施,帮助供应商提高技术水平,确保后续供货质量.”公司制定并执行的供应商管理制度和不合格管理程序,可以帮助质量管理人员按照完整的程序指导,完成质量反馈、质量决策,实现质量管控.
第三大模块的工作涉及产品的售后反馈.“这部分工作主要是针对产品销售后出现的问题”,顾客咨询、反馈的问题各有不同,质量管理人员需要根据反馈的信息进行鉴别、分析,深入了解顾客需求,对他们的疑问做出科学合理的解释,提高顾客满意程度,同时针对顾客的需求改善方案,防止类似问题再次出现.此外,对于公司引进的新型包装材料或者新开发的包装产品,质量管理部门也需要对其质量进行评估,这便是第四大模块的工作,包括印刷内容是否符合标准、生产工艺是否可行可靠、产品包装是否满足正常的生产、储运、销售、使用要求等,确保新包装的质量.
眭自强的工作其实非常琐碎,但他却干得起劲,告别学校单纯的理论学习,工作两年有余的眭自强感触最深的还是“工作方法的形成”.在蓝月亮的质量管理部门,眭自强做得最多的工作是改善项目的推进和管理,这项工作简单说就是发现问题、查找原因、制定改善方案、确定改善效果.“以前我们觉得如果出现了问题,直接告诉供应商,让他们把问题改过来就好了.但工作了一段时间之后,你就会发现事情并没有那么简单,即使再小的事情也需要完整的程序,否则很难确保实际效果.”眭自强所说的“不简单”在于,对于出现的问题,质量管理人员首先要做大量的资料搜集工作,发现问题,根据问题确定是否有改善的必要；确定需要改善后,要与相关部门进行沟通,做出周密详细的计划.在这份计划中,包涵了导致问题出现的若干种原因、可改善的方法、所达到的目的,以及阶段性检查成效推进表,即让改善问题的步骤可量化、可操作,不再流于一个空泛的目标.
眭自强说：“把所有问题都解决是一种理想的状态,在实际生产中未必能做到,因此,依据实际需要和实际条件制定一个相对客观的目标,达到目标即为改善成功.”常听闻,职业化的标志是拥有良好而有效的工作方法,成熟的思考方式及良好的执行力让眭自强在职场中游刃有余.而对于入职之初的“三年计划”,眭自强显得坦诚而谦虚：“我们经理现在做的很多事情我还不能独立完成,在谈判能力、知识储备方面都需继续努力.”
直言“还不能胜任质量经理”一职的眭自强并没有因未能如期达成所愿而若有所失.总结自己的优势,眭自强认为包装工程专业背景是一个重要因素,“与其他人相比,可能我对工作对象的了解更加深入,对检测设备、仪器的使用更加熟练”；性格决定命运,“做质量管理的人一定要比较有耐心、有原则,对自己、对公司、对顾客、对社会负责.”眭自强笑称自己“没什么野心”.虽然入行时间不长,但对工作,他最深的体会是“有意义”.这种对工作的认同或许能成为眭自强事业发展的最大优势.
眭自强想把质量管理一直干下去,“这项工作在哪里都需要”.未来,他希望能够通过自己的不断积累,在职位上有所变化.
眭自强对于质量管理的执着,让人不禁对年轻一代包装人寄予希望,还记得他反复强调的一句话——“我希望能够保障公司和消费者的利益,确保出厂的产品是合格、安全的.希望和我一样做质量管理的人都能有这样的想法.”话虽平凡,却透着真诚与底气.