电子商务环境下物流配送现状优化策略

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引言

快速发展的数字技术与自由竞争不断开放的商业环境极大地催生了电子商务发展的迅猛势头.我国自从1991年—1993年电子商务起步,1998年3月第一笔互联网网上交易成功以来,2012年我国电子商务交易额己经达到万亿人民币,我国已是全球最大的互联网交易市场.作为一种新型的交易方式,电子商务将实体的市场变为虚拟的空间市场,减少了中间环节,使生产者和消费者的直接贸易成为可能,从而在一定程度上改变了传统的经济运行方式.电子商务的迅猛发展,与物流发展的相对滞后形成了一定的矛盾,尤其是物流配送方面网络购物者满意率低的现状,成为制约电子商务的发展的重要因素.

一、电子商务环境下的物流配送

电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对客户的需求,根据用户的订货要求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程.也就是电子商务与现代物流的相辅相成、紧密结合,这种新型的物流配送模式带来了商业领域、流通领域的巨大变革,越来越多的企业开始认识到电子商务的巨大市场潜力,积极发展电子商务,采用电子商务物流配送模式.

二、电子商务环境下物流配送应具备的特点

基于电子商务的物流配送特点不仅包括电子商务本身电子化信息化等特点,还包括配套电子商务这样的交易方式所应具备的物流配送的特点.与传统的物流配送模式相比,电子商务环境下物流配送模式具有以下特点：

1、改变了传统的物流运作方式

电子商务通过网络化形式的虚拟企业将分散在各地的、隶属于不同所有者的仓库通过互联网连接起来,该虚拟企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置、信息共享等方面是传统的物流和配送不可比拟的.

2、实时监控的物流配送

物流配送的信息化的运用能让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理.配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,做到全程的“监控配送”.

3、快速响应式的实体配送

电子商务企业的虚拟化网络形式的仓库,实现了资源统一调配和协调管理,其服务半径和货物集散范围扩大,库存成本降低,节省了资源、可控性更好、响应速度更高,以合理优化的同时实现了实体货物的共享配置,低成本高效率的快速响应式物流配送模式得以实现.

4、高品质的“末端运输”的配送服务

作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,并直接面对消费者,其态度、服务直接决定了网上购物者的购物体验、满意度,因此要求“末端运输”的配送服务者要有较高的责任心和热情积极的服务态度,提供高品质的服务.

三、电子商务环境下物流配送现状分析

1、配送时间长、费用高、服务质量差,客户满意率低.目前的物流配送体现很难满足现代化电子商务的需求,商品的配送时间长、费用高、服务质量难以保证、网络消费者的满意率低的现状是制约电子商务发展的重要因素.

2、电子商务物流企业的基础设施尚不完善,信息化和自动化作业程度低.目前很多物流企业规模小,设施陈旧,物流管理的电子化程度还较低,不能满足迅速发展的电子商务的要求.物流企业信息化和自动化作业程度低,物流运行效率低,成本居高不下.信息化发展缓慢,导致信息传递不畅,物流资源闲置浪费严重,利用率低,库存、缺货等物流成本居高不下.

3、商业环境相对落后,物流与电子商务脱节,造成电子商务物流服务需求不足,而且专业化服务程度低.我国企业中自营物流的占大多数,导致专业的物流代理服务得不到充分利用.大批功能单一的货代企业服务范围窄,横向联合薄弱,不能提供完整的供应链服务,无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求.

4、物流配送渠道、网络布局有待优化.现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：（1）采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式.但是这种方式服务收费偏高,一定程度上影响了商家或消费者的利益.（2）网站自建配送的物流模式.这种方式速度快、效率高、成本较低,可控性好.但是投资大、成本高,适合于大规模的能使配送具有规模效益的企业,否则容易造成亏本.（3）借助第三方物流企业的模式.电子商务企业与专业的物流公司签订配送协议,但企业之间很难真正的实现信息融合、信息共享、电子商务对物流配送的控制能力变弱,配送服务的质量很难保证.（4）网站与传统商业结合的模式.传统商业特别是连锁经营商业具有自己的资源优势,较好的物流网络布局,高附加值的服务,高效的配送体系等,电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势,实现资源共享,优势互补.

四、物流配送优化策略

1、完善物流管理系统功能,提高售后服务质量

电子商务公司应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈,如加快订单处理的速度,并及时在网上进行更新,方便用户进行查询.用户在网上订购货物以后,可以及时了解到库存情况,发货及各物流环节及情况.从而可以让消费者随时了解到购买的商品的信息,逐渐提高人们对网上购物的便利感及信任感.

2、提高信息化程度

物流配送信息化是电子商务的重要支撑,信息化表现为：物流配送信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等.信息化是一切现代技术和管理手段的基础,只有实现物流配送信息化,才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务.

3、加强对配送一线人员的培训

一线配送人员与客户直接接触,其素质、责任心、服务态度直接影响到客户对网上购物经历的体验及电子商务企业的认识.因此,加强对他们的培训便显得非常必要.在培训过程中,应强化他们的岗位意识、责任心、良好的服务意识及服务态度、以及工作团队的协作精神.

4、加强物流基础设施建设,科学、合理地进行配送网点布局

国家除了加快对公路、铁路、港口、机场等基础设施建设外,各物流企业应加强物流中心的建设和科学布局.各地方政府应统筹规划,正确引导物流企业布局和建设物流中心,包括物流仓库、配送中心、通信网络基础等.只有科学合理地布局物流中心,才能提高物流配送的运作效率、增大覆盖范围.

5、建立现代化的配送体系,制定完整高效的物流配送方案

建立现代化的物流配送体系,制定完整搞笑的物流配送方案,可以有效的简化流通手续、节省流通时间和成本,有效发挥电子商务的优势.通常情况下,电子商务的客户分布不集中,送货地点分散,很难合理经济地组织送货.经营者应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件,合理定位销售区域.对用户相对集中的城市,因订货比较集中,应及时组织送货,其送货标准应不低于有形店铺的送货标准；对于偏远地区,订单少且分散,送货期限可酌情延长,但要注意在相对合理的,客户可接受的时间范围内.