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归根到底,全面质量控制就是管理本身.然而,与过于普遍化的传统管理方法不同,它是一种以质量为中心的管理方法.只有以质量第一为原则,才能降低成本,提高产量,并最终获得利润.
要想在全公司范围有效地实施全面质量控制,避免空喊口号,请注意以下建议：
1.对于全面质量控制,上层管理人员必须具有比下属更大的热情.这种热情要体现在积极的态度上：走在员工前头,在下属裹足不前时要随时准备引导他们.不能把任务推给别人,自己袖手旁观.
2.不要以为不争质量奖也能促进全面质量控制.多数公司认为,他们采用全面质量控制完全是为了全面质量本身,因为只要公司强大了,质量奖自然会送上门来.而实际上,几乎没有哪个公司是靠自然积蓄力量而获奖的.
3.推行全面质量控制应当是从后面向前推进,而不是在前面生拉硬拽,不能把全面质量控制强加到别人头上.从前面生拉硬拽强行推行全面质量控制固然不好,但若推行全面质量控制的部门像包袱一样落在后面也同样令人讨厌.它是应该在后面,但它应该贴近生产线上的员工,推行全面质量控制事业.
4.切勿推行抽象的质量控制,先要纠正公司的持续缺陷,要用事实说话,不要争论.所谓持续缺陷,是指超过三个月一直在帕累托图上名列前三位的缺陷.对待持续缺陷,我的经验是鼓励“观察”,而不是“观看”.可以用以下方法调查产生持续缺陷的根源：观察持续缺陷的症状,如出现的产品缺陷.
5.不要依赖个人技能,全面质量控制的本质就是一种系统方法论.设计和开发部门的人常问全面质量控制对他们有什么用,言外之意是有了专业知识和经验就用不着质量管理技术了.的确,有许多工程师和技术人员不无炫耀地认为,离开了专业学科体系,管理科学、系统工程之害就根本不存在.工程技术和管理技术之间的区别和对立司空见惯.
6.如果用全面质量控制代替统计技术,则相当于坐飞机飞越相同距离.当然,依靠专门知识,例如工程技术,也有可能获得成功,但在多数情况下,这些知识只会成为个人技术,与整个公司的技术进步和发展风马牛不相及.
7.不要不经分析就采取对策,全面质量控制和精髓就是分析.全面质量控制方法包括如下几步：定出主题；确定此主题的理由；评估当前形势；做出分析；找到对策；效果；标准化（防止出现反复）；归纳尚存问题及今后计划.
8.只有推行全面质量控制的部门、其他部门、全面质量导师团结起来,共同努力,全面质量控制才能永葆青春.
[原文摘自EffectiveTQC：HowtoMakeQualityAssuranceMoreThanaSlogan.PHPInstitute,Inc.公司（Tokyo102,Japan）1993年版权所有.作者TatsuoIkezawa系早稻田大学教授,著有数本关于质量控制的书,任数家日本公司顾问,并因对全面质量控制作出的贡献而获德明奖.]