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摘 要：电子商务是全球经济不可阻挡的趋势.目前,我国医疗行业对电子商务的运用正朝更深、更广的方向发展.本文在论述电子商务的含义及模式的基础上,指出了电子商务在医院中的实际应用,并就医疗行业电子商务的发展提出了自己的观点.
关 键 词：医院；电子商务；应用；发展
中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 （2012） 18-0000-02
1电子商务的含义及模式
1.1电子商务的含义及模式.电子商务是基于因特网的一种新的商业模式,其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成.通俗的理解,电子商务即指利用互联网为工具,使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动.根据交易对象的不同,电子商务的主流的三种运作模式分别为B2B（企业之间的电子商务模式）、B2C（企业与消费者之间的电子商务）和 C2C（消费者之间的电子商务模式）.B2B电子商务模式最典型的代表就是阿里巴巴、慧聪网和敦煌网,B2C电子商务模式以京东商城、当当网、红孩子网为代表,C2C电子商务模式的领袖就是我们最熟悉不过的淘宝网.1.2医院电子商务的含义及模式.在我国,医疗行业是较早应用电子商务的领域之一.在医院电子商务中,广大患者是医疗卫生服务市场中的消费者,而医院及其医护人员是医疗卫生服务市场中的生产者.目前医院电子商务主要采用两种运作模式,即B2C模式和B2B模式.B2C模式使医院可以通过网络为患者提供诊断、治疗等服务；B2B模式使医院可以通过网络进行仪器及设备采购.1.3电子商务在中国的发展.电子商务是一个较新的概念,最早是1997年10月1日至3日,在ISO和TTU的倡导和支持下,欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会中提出的.电子计算机也仅仅是在1946年在美国发明,所以电子商务历史非常短暂,众多企业不能充分发挥电子商务的优势.但是电子商务的出现,可以说引起了人类发展的第三次工业革命,具有划时代的意义.电子商务走进中国大概上世纪七八十年代,电子商务在中国的发挥空间非常大.众多企业都明白,电子商务使全球进入信息化时代,企业离开电子商务肯定很快被经济社会发展淘汰,而能否充分利用电子商务的优势就成了企业能否节约成本、迅速壮大的关键.
2电子商务在医院中的实际应用
2.1医疗物资采购网络化.利用网络进程医疗物资采购在发达国家已经屡见不鲜,我国医疗行业也正逐步走向网络交易时代.国务院颁发的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中明确规定：“在药品购销活动中,要积极利用现代电子信息网络技术,提高效率,降低药品流通费用”.目前我国以医药销售为主的电子商务建设已经日趋成熟,比较成功的代表有像“海虹医药电子商务”这样的第三方电子交易平台、有像“中国金药网”这样的B2B电子交易平台,也有像“三九健康网”这样的B2C电子交易平台.医疗物资采购网络化的最大好处在于其一,可以实现卖方产品数据库和买房采购信息库在全国范围内共享.供需在很大程度上有市场来调节,有效防止价格虚高,并提高了采购效率.供需双方利用电子商务平台实现招标、竞价、成交的全部服务.其二,电子商务网站的监管系统可以自动生成统计报表,供买卖双方的主管部门查询,方便其进行管理和评估,使得医药购销活动中的不正之风得到有效遏制.2.2网络信息服务及营销.首先,实现远程医疗咨询.医院电子信息网络可以使医院利用信息网络、信息技术及有关检测感应装置,与异地医疗机构共同进行医疗活动,使得远诊断、咨询会诊、手术、护理等都可以跨越地域的局限.随着现代科学技术的发展和网络信息技术的不断更新,医疗行业的服务质量将会得到很大的提升,最终受益的广大患者.其次,实现医院服务营销网络化.在我国医院带有公益性质,其虽然不以盈利为第一目标,但是为了实现最大的社会效益,医院需要对其服务进行营销.要想实现医院经济效益和社会效益的双赢,就必须构建和维持医院与公众的良好关系.电子商务的应用可以方便医院采集和积累有关医疗消费者的各方面信息,通过数据分析,医院可以根据医疗消费需求的变化,统筹协调医疗资源的配备,既可以节约营销成本,又可以提高服务效率.2.3医院内部信息管理.其一,门诊管理系统.门诊系统是最医院早使用网络平台的一个子系统.目前的门诊系统具有医保卡应用、电子检查检验申请单、电子处方等功能,并同住院系统、检验信息系统、影像存储传输、药事管理等其他系统均具有接口.其二,住院病人管理系统.住院病人管理系统是医院最先尝试应用计算机管理的领域之一.通过住院病人管理系统,医院领导和有关职能部门能有效、快捷地获取、处理、储存和使用住院病人的管理和治疗信息.其三,药品管理系统.医院药事管理系统是门急诊系统、病房医嘱处理系统、住院管理系统等多个系统的核心支撑系统之一.该系统的库存管理供制定采购计划参考,并实现了与药品采购系统的信息交换.其四,财务和核算系统.医院财务和核算系统可自动共享药事管理系统、门急诊收费管理系统、住院收费管理系统、物质和设备管理等相关系统中的有关数据,进行财务核算处理,并生成会计财务及核算报表.系统还应该具有安全的网上资金转账、支付功能,并同银行和第三方网络支付平台具有接口.
3大力推进医院电子商务的发展
3.1实施敏捷制造,实现灵活而快捷的生产能力.目前能够帮助医院电子商务快速实现满足患者需求的目标就是敏捷制造.敏捷制造的英文名为Agile Manufacturing,简称AM.敏捷制造的战略着眼点在于快速响应市场和用户的需要,使服务设计、开发、生产等各项工作并行进行,不断改进老产品,迅速设计和制造能灵活改变结构的高质量服务,以满足市场和用户不断提高的要求.要将医院打造成一个敏捷单位是需要经过历练的,医院实施敏捷制造必须不断提高服务能力,实现技术、管理和人员的全面、协调集成.其敏捷性体现在：应变能力、先进医疗技术、医院信息网、信息技术.其中最关键的因素是医院的应变能力,衡量医院的应变能力需要综合考虑市场响应速度、质量和成本.敏捷企业在纷繁复杂的商务环境中具有极强的应变能力,能够以最快的速度、最好的质量和最底的成本,迅速、灵活地响应市场和用户需求,从而赢得竞争.再者,实施敏捷制造之后,就能在很大的程度上降低运营成本,也能降低定患者的医疗负担.3.2立足长远,在稳健中求发展,保证较充足的后备资金.要经营好一个网站,实现网站的持续盈利,不是一天两天,一个月两个月就能完成的事情,需要立足长远,方向明确,定位合理,运营得法,服务好顾客,才能在稳健中获得发展和突破.从一开始就找准方向,明确定位并辛勤的进行耕耘,不能浮躁,网站的定位和方向不能轻易和随意改变.而且电子商务领域是一个竞争激烈的领域,也是一个资金充足的领域,作为D2C电子商务模式医疗行业的开创者,要获得网站良好的知名度和较高的行业知名度,要打造成为行业的领导者,是需要一定的资金来支持的,所以医院的电子商务建设和应用,必须要有充足的后备资金来保证.3.3注重优秀设计师和人才的筛选和培养.二十一世纪是知识经济时代,企业之间的竞争归根到底是人才的竞争.这里的人才是指忠于企业,能把个人事业的发展与组织目标的实现相统一,在企业整体运作的关键环节上发挥重要着重要作用,具有较强的不可替代性的人.对于医院来讲,网站设计师和网站的运作团队成员都具有一定的不可替代性,对网站的发展与兴亡起到了非常重要的作用,所以一定要对设计师和网站的运作团队成员进行严格的筛选和精心的培育,以保证留下来的人员都是优秀的人才,能够为网站的发展发光发热的人才.