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摘 要：美国旅游网站市场规模巨大,网站类型多样,网上旅游预订市场增长速度趋于平稳,市场相对成熟.其建设经验是：法规完善、建立网络竞合关系、旅游网站信息服务功能全面.
关 键 词：旅游网站建设；美国；经验
美国旅游网站建设起步较早,已进入相对成熟的发展时期,并逐步形成了一整套科学的网站经营思路和管理方法,其发展现状也代表了一定时期内其他国家旅游电子商务的发展方向,美国旅游网站建设的先进经验值得我们探讨和借鉴.
1建设概况
从市场规模来看,旅游是美国电子商务发展的先锋,全球最大的在线旅游消费群体在美国,且发展迅速.Score最新发布的《2012年第四季度及全年美国旅行电子商务市场报告》中数据显示,2012年美国旅行电子商务支出总计达1030亿美元,同比增长9%.其中,航空旅行支出665亿美元,同比增长10%,在所有在线旅行支出中占比高达65%；酒店预定支出为194亿美元,占支出额的19%.
从网站类型来看,根据在旅游产业链位置的不同,美国旅游网站细分为五大类型：一是供应商,主要为航空、酒店公司的,这类网站在美国旅游电子商务中占据巨大的市场份额,如西南航空、Delta和美国联合航空公司网站,万豪、洲际酒店集团和德姆集团等酒店网站等；二是在线旅游代理商类型,这类网站主要从事代理销售,从中赚取折扣或佣金,如Priceline、Expedia、OrbitzWorldwide等著名旅游网站；三是大型旅游点评公司网站,如旅游分享网站TripAdvisor；四是旅游搜索类型网站,这类网站可以根据用户需求,提供全面的价格比较,把用户链接到供应商网站,如Kayak；五是综合型旅游在线服务商,随着美国旅游电子商务的迅猛发展,YAHOO、EXCITE、INFOSEEK等大型的综合性导航网站也都纷纷开辟了旅游网站.
从美国网上旅游预订市场来看,网络预订订单占全部旅游订单的比例处于连续上升的趋势,而且市场相对成熟,增长速度趋于平稳,如图1所示.但美国旅游网站却竞争激烈,促使各网站努力寻找自身特色,开辟发展未知市场,锁定忠诚客户群,从而造成市场集中度较低[1].根据Hitwise发布的2008年数据显示,Expedia、Trelocity以及Orbitz排名前三的旅游网站市场份额总和仅为33.8%,与之形成鲜明对比的是,中国网上旅游预订市场一直保持着携程网一家独大的竞争局面.
资料来源：艾瑞咨询网：http：//.iresearch.,2010.09
2建设经验
2.1法规完善
规范旅游网站的电子商务交易、确定旅游电子交易的合法性、防范网络风险等问题是网站经营者和旅游用户都十分关注的焦点,营造良好的法律环境是旅游电子商务发展的关键.美国从二十世纪90年代中后期就开始着手网络立法,陆续出台和颁布了一系列的法律规章,如1997年发布的《全球电子商务纲要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce）、《国际互联网免税法》（InterTaxFreedomActof1997）、《统一电子交易法案》（UniformElectronicTransactionAct,
UETA）（1999年）、《全球及全国商务电子签章法》（ElectronicSignatureinGlobalandNationalCommerceAct）（1999年）以及《数字著作权法案》（DigitalMillenniumCop
yrightAct）[2]等,法律法规的完善使得旅游网站经营者和旅游消费者的不法行为得到了约束,网络交易环境更为安全,网络支付、信用体系、风险投资机制等不断完善,从而促进了旅游网站的快速发展.
2.2建立网络竞合关系
美国旅游网站竞争虽然激烈但并不排斥采用网站品牌合作的模式来增加网站流量从而提高在线旅游预订量,实现双赢或多赢.由表1中可见,Expedia是Priceline最大的流量来源,Priceline有18%的推荐流量来自于Expedia,同时Priceline和Orbitz也为Expedia带去了7%和4%的流量；此外,Expedia还是Orbitz的第二大流量来源方,贡献了13%的流量,仅次于谷歌的14%,而且虽然Orbitz和Kayak近年竞争白热化,但根据花旗银行的调查显示,Kayak在过去三年都是Orbitz推荐流量的主要来源,其贡献率为4%.
2.3旅游网站信息服务功能全面
美国众多旅游网站在旅游资源及相关信息提供上,不仅数量巨大、准确性和时效性强,而且组织到位、管理有序.在旅游信息资源提供方面,包括旅游目的地概况、住宿、娱乐、旅游线路设计、餐饮、购物、天气、电子地图、社区论坛等功能；旅游产品和在线销售方面,不仅提供网上订购飞机票、饭店预定和汽车租赁服务等服务,同时还有各种旅游团、旅游方式的网上推销和预订；此外,很多旅游网站对市场进行细分,还支持个性化的服务[3].
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）