信息系统项目质量管理

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摘 要：本文从信息系统质量管理的概况入手,阐述项目质量管理的流程和思路,着重介绍项目质量管理过程需特别关注的问题,藉此作为信息系统项目质量管理的有益参考.

关 键 词：信息系统质量管理流程化管理

中图分类号：TU201.2文献标识码：A文章编号：1672-3791（2013）03（c）-0180-02

随着软件技术在各行各业的广泛应用,创造高质量的产品对于软件企业的生存与发展至关重要.项目质量管理作为项目管理体系的基础,已成为项目管理向深层次发展的主要标志和不可缺少的内容,在项目管理中的重要地位不可替代.有效地管理和控制项目研发过程,施行质量控制和质量保证活动,对于提高软件产品质量至关重要.

1信息系统项目质量管理

项目质量管理是指在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下,达到项目干系人的期望.项目质量管理是项目管理的重要组成部分,它与范围、时间和成本是项目成功的关键因素（如图1）.

1.1确定质量方针和目标

每个项目的特点不同,要交付的工作产品也不尽相同,因此需要了解用户需求,分析业务特点,结合信息系统行业评价指标,为项目制定适用、根据形成可量化、可管理的确定了项目质量目标,作为校验项目过程和结果的标准.

1.2制定质量计划

做好项目质量管理计划,确定了项目质量目标和管理策略,为质量保证和质量控制工作提供基准.质量管理计划主要内容包括项目质量保证计划、度量计划、评审计划和测试计划等主要子计划.

1.2.1质量保证计划

质量保证计划要包含3要素,即3W：

When——检查时机；

What——采取什么样的检查策略；

Which——使用何种检查单.

1.2.2度量计划

定义了项目执行过程中要度量的质量指标及其阈值,及超出阈值范围后,所需采取的应对措施.质量方面的度量指标除了如***等业内常用评价指标外,需要重点关注客户方无法具体提出的指标,如系统性能指标.这就需要我们通过参考类似项目的历史系统数据,结合专家讨论的方式最终决定（如表1）.

1.2.3评审计划

加强需求、设计阶段的评审工作,可有效地减少后期衍生的缺陷数,降低修复成本.因此,需要我们制定详尽的评审计划,明确评审级别、评审时间、评审人员等信息,力争缺陷早期发现早解决.

1.2.4测试计划

测试计划描述了要进行的测试活动的范围、方法、资源和进度的文档.它确定测试项、被测特性、测试任务、谁执行任务、各种可能的风险.测试计划可有效地预防风险,保障测试工作的顺利实施.

1.3开展质量控制和质量保证活动

1.3.1项目质量控制

首先,定期跟踪项目质量目标,控制项目质量.依照项目度量子计划采集、度量项目质量数据.当数据在预先设定的偏差范围内时,表示该周期内达到了项目质量目标.但是需要分析度量数据的可信度,避免缺陷不能及时发现.当度量数据超出阈值范围,周期内质量目标未达到时,需深入分析原因,根据实际情况制定纠正措施（如图2）.

其次,采用针对性的评审技术,及时解决出现的问题.评审是保证质量的重要手段之一.根据行业经验,早期缺陷若不及时发现和更正,遗留到后期衍生的缺陷数和修复工作量将呈指数递增.在需求阶段,对需求规格说明书可在项目组评审的基础上增加专家评审.在编码阶段中,采用代码走查的方式加强对关键模块关键代码的审查.

对于评审工作,需要关注的评审数据的分析.这往往容易在项目质量管理中被忽视.表面上,缺陷密度等评审数据达到了质量标准.但结合备审用时、评审用时、评审人员等因素综合考量,有可能出现评审不充分,部分缺陷未能被发现.此时应该重新评审,确保评审工作质量.

最后,做好软件测试工作,为产品上线把关.软件测试是检查工作产品是否符合质量标准的重要工作.绝对避免本项目的开发人员兼任测试人员的情况出现.在需求阶段,测试人员就应介入,了解项目需求,根据项目范围和质量要求,制定初步的测试方案,随着项目深入,逐步细化.在测试执行阶段,可使用测试管理平台QC（QualityCenter）对功能测试进行管理和缺陷跟踪,使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具进行性能和安全测试.

1.3.2项目质量保证

QA作为软件研发过程的监督者,有责任和义务为项目遵循开发过程体系提供咨询和指导；依据质量保证计划、过程/产品检查模板对相应的活动或产品进行检查.当产生不符合项时,QA需及时与相关人员沟通、确认、解决,直至不符合项关闭.

1.4实施持续的过程改进

以PDCA循环（策划—实施—检验—处置）为手段,持续改进.不断提高质量目标,不断采取改进措施,从而实现质量的螺旋上升.

2结语

项目质量管理虽然是项目管理的重要组成部分,不等于项目管理的全部,也不是独立存在的个体.在加强项目质量管理的同时,还需充分考虑项目时间、成本、风险等等其他领域.如何针对不同类型的项目,开展行之有效的项目管理,取得最终的成功,还需要更加深入地探讨研究.