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“想用户之所想,急用户之所急,我不仅深深感受到了陕汽重卡的好品质,更感受到了服务的好品质,我要向所有人宣传推荐陕汽重卡.”
10月16日一大早,陕汽重卡销售公司门口鞭炮齐鸣,人声鼎沸.来自西安市三桥镇的杨剑和他的伙伴们,手拿锦旗和正衣镜,感谢陕汽重卡的好产品和优质服务让他走上致富路.锦旗上书：“心暖用户德赢天下”,正衣镜上书：“用户至上服务到家”.原来,杨剑所在村子目前有60多辆各种型号的陕汽自卸重卡.近几年,杨剑一直在寻找赚钱机会,看到身边朋友购买陕汽德龙自卸车运营砂石生意,内心有些羡慕,梦想自己也拥有一辆陕汽重卡跑运输.于是抱着试试的想法,通过亲戚朋友多方凑钱,购买了一辆陕汽德龙自卸车,不到半年将车款赚回还有余头,杨剑喜在心头笑在脸上.
不料天有不测风云.7月中旬杨剑的陕汽德龙自卸重卡发生事故,杨剑首先拨打陕汽400贴心服务,寻求帮助.陕汽销售公司得知此事后,立刻协调公司技术、质量等主要部门,迅速组成事故处理小分队,及时赶赴事故现场,协助杨剑主动做好应急处理工作,实地查看现场,详细了解用户车辆使用情况.为准确分析事故原因,陕汽多次组织相关人员赴现场取样分析,并组织专家多次进行还原实验,帮助用户解析事故原因,制定出迅速恢复车辆运营服务的解决方案.由于陕汽各部门之间的通力合作,不到一周时间,将一部全新的陕汽重卡交付杨剑投入运营.当杨剑看到自己的重卡焕然一新时,简直不敢相信：能够如此快速恢复车辆运营史无前例,在重卡行业也只能有陕汽能够做得到,“陕汽速度”果然名不虚传.
车辆恢复运营后,杨剑无法抑制心中的喜悦,曾多次主动要求送锦旗表示感谢,都被陕汽领导婉言谢绝.陕汽认为,帮助用户是企业应该做的事情,用户的事情就是企业的事情.只要是为了用户,做再多的事情也是值得的.但是最终还是没能阻止住用户发自内心的感激.
杨剑坦言：“虽然这是我第一辆陕汽重卡,但是我将会一直是陕汽重卡的忠实用户,今后如有购车计划,我首选陕汽重卡.是陕汽服务给了我温暖,是陕汽重卡给了我幸福美满的生活,是陕汽重卡圆了我的梦想.感谢陕汽为我提供的高质量、高标准的产品和服务.”