开展质量信得过班组建设提高企业质量水平

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【摘 要】本文介绍了质量信得过班组建设的概念和基本要求,结合企业实际情况,提出了开展质量信得过班组建设的想法和达到的质量管理水平.

【关 键 词】质量信得过班组；建设；水平

1.质量信得过班组

1.1质量信得过班组是以组织的行政班组为基本单位,围绕组织的经营战略和战略部署分解目标,运用质量管理理论和有效的质量工具方法,有组织地开展班组建设活动,稳定提高产品、服务和工作质量,取得用户（下序）信任的班组

1.2活动原则

（1）质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致.

（2）质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要相一致.

（3）质量信得过班组建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相一致.

（4）质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求相一致.

（5）质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求相一致.

1.3活动内容及标准

（1）加强班组基础建设.班组应围绕组织战略布置分解目标开展活动；坚持用户至上,质量第一思想,坚持活动原则,明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度,坚持严格有效执行,具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确,效果突出,包括严格按照标准化作业和遵守管理制度,建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统,岗位作业记录准确清晰、标准规范,设备设施管理和维护科学,员工养成良好的行为规范等.

（2）加强班组组织建设.建立健全班组组织机制,合理配备资源,持续实施岗位流程优化整合,实现统一指挥、岗位协作、组织协调.

（3）加强班组规范建设.规章制度齐全,明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求,确保班组严格执行,高质量、高效率地完成班组任务.班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效.产品、服务质量结果水平突出并持续上升.指定人员定期走访、及时收集用户（下序）的信息,相关结果得到用户认可,用户满意度持续上升等.

（4）加强班组技能建设.建立学习型班组,积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动,在班组内实施灵活有效的学习培训方式,培养、提高班组成员综合素质和业务技能,提升相互协作、开拓创新能力等.班组成员培训率和考试合格率达90%以上.

（5）加强班组健康安全环保建设.以人为本,在班组形成关爱员工的良好工作环境,开展健康、文明、安全、环保等活动,包括制订明确的安全、环保防范和应急措施,并按计划组织操作演练等.

（6）加强班组质量改进和创新能力建设.班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动,包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动,以及各种质量工具方法的正确、恰当、有效应用.

2.质量信得过班组和质量管理小组（QC小组）的关系

质量信得过班组和质量管理小组活动应相互促进,互为补充,共同提高基层质量管理水平.开展质量管理小组活动是进行质量信得过班组建设的基础,质量信得过班组的建设应积极扶持班组成员参与质量管理小组活动.

3.质量信得过班组的申报、推荐

质量信得过班组分为国家级、省市/行业级和企业级三个级别.各省市、行业协会和企业每年至少组织一次质量信得过班组的推荐活动,授予相应的等级称号,并择优推荐上一级别质量信得过班组.

全国质量信得过班组本着企业自愿申报和优中选优的原则,由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协等主办单位,在各省、市和行业协会选拔、推荐的基础上,核准后确定.

全国质量信得过班组每年组织推荐一次,具体工作由中国质量协会组织实施.

4.质量信得过班组条件

开展质量信得过活动的班组要制定本班组活动计划、实施措施,结合组织和班组实际情况开展活动.并具备以下基本条件：

（1）以提升产品、服务质量为目标,以用户（下序）为关注重点,注重现场管理,各项基础管理工作健全、落实.

（2）班组成员牢固树立质量意识和服务意识,在综合素质、业务技能水平、执行力和创新力等方面持续提升.

（3）班组成员积极参与群众性质量改进活动,运用质量管理理论和方法,采取各种与组织相适宜的质量工具,有组织地开展班组建设和质量改进活动.

（4）班组活动目标完成率在本组织突出,班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平.现场活动记录齐全,相关活动结果得到用户（下序）确认,满意程度高.推进工作有特色,并具有普遍推广意义,做到“自己信得过,用户信得过”.在近三年内班组开展质量改进活动的小组曾获得全国优秀质量管理小组等荣誉称号.

（5）班组近三年无质量、安全、环保事故.

5.企业开展质量信得过班组建设的方法

根据中国质量协会和河南省质量协会的有关要求,为保证质量信得过班组建设活动在我院有效开展,应关注以下问题：

5.1建立领导作用和全员参与的理念和氛围

任何工作的开展离开领导的支持,都无法得到理想效果.因此,需要同院领导层进行交流,使院领导层了解开展质量信得过班组的指导思想、活动目标、活动原则、活动内容及标准、活动效果等,激起领导层开展质量信得过班组的兴趣和期待,以得到领导的支持,为以后工作的顺利开展打下良好基础.

班组是质量信得过班组的最基层的组织单元,是提升员工质量素质和业务技能,实现质量控制和保证的基础.所有院内的班组都可以开展质量信得过班组的建设工作.但工作的核心点必须是质量.

5.2质量信得过班组的建设必须与实施企业的发展战略衔接一致

企业的经营战略通过由各部门贯彻落实得以实现,质量信得过班组建设的班组,必须紧密围绕企业的总体战略和年度质量管理目标,确定的班组建设目标、进度和措施,与企业的发展战略和年度的工作重心相协调一致.这样才能使班组建设得到领导和相关部门的支持和帮助,保证班组建设切实可行.

5.3加强班组的组织建设和规范建设

进行质量信得过班组建设,要在班组内设立专（兼）职质量专员、材料专员、安全专员、工会专员等.

编制和完善班组工作的规章制度,明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求,确保班组严格执行,高质量、高效率地完成班组任务.

班组活动及质量信得过建设活动记录应完整有效.班组内指定成员每月走访、及时收集顾客（或上下游工序）的信息,相关结果得到用户认可.

企业的质量管理部门应对各信得过班组的建设在实施岗位流程优化整合、制度制定和用户回访等工作予以支持和指导.

5.4加强班组的质量改进和创新能力建设

开展质量信得过班组建设可以依托群众创新实践活动、QC小组活动和合理化建议等活动进行.这样对班组而言就不是再重新开展一项建设,减少班组的抵触情绪.

企业的质量管理部门要定期到各班组,了解班组在创建过程遇到的问题和困惑,及时给予指导和帮助.并尽可能多地为班组提供综合素质、业务技能、相互协作和开拓创新能力的业务学习和交流活动,建立学习型班组.

5.5每年定期开展质量信得过班组的评比,并纳入部门的绩效考核

6.结论（下转第173页）

（上接第160页）班组作为最基层的组织单元,是提升员工质量素质和业务技能,实现质量控制和保证的基础.脚踏实地的开展质量信得过班组建设,将提升班组管理水平和员工队伍素质、业务技能,加强班组成员在质量工具方法的学习能力、应用能力和创新能力等方面的基础建设,能够提升企业核心竞争力,提高产品、服务质量,实现组织发展愿景做出贡献.[科]

【参考文献】

[1]河南省质量协会.河南省质量信得过班组建设管理暂行办法,2013-1-8.

[2]中国质量协会.开展质量信得过班组活动实施指导意见,2011,4.