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摘 要：本文从人的因素、过程控制、质量体系建立与应用、加强内部沟通、人员的教育与培训、加强生产各环节的监督与检测、企业文化等七个方面讨论了在企业中如何提高产品质量.
关 键 词：质量；产品；顾客；全员参与；过程控制；沟通；培训
中图分类号：R955文献标识码：A
对制造业来说,产品是指“过程的结果”.那么企业要想达到好的结果,就必须从原材料进厂到加工成成品的整个过程中的每一个环节都进行有效的控制,才能制造出优质的产品来满足顾客的需求.在产品形成的过程中,为了提高产品质量,我们从以下几个方面进行阐述.
1人的因素在企业中占据主导作用
质量是企业的生命,员工是企业的主人,质量提高需要靠大家共同努力.所以企业内部的各级领导、各层人员要努力做好自己的本职工作,并且企业内部的各部门之间也需要加强沟通,精诚合作.在人的因素中又可以分为以下三个方面：
1.1以顾客为关注焦点
组织只有为顾客提供产品和服务才能生存.从顾客的角度出发来思考问题,这是管理企业的一个立场问题,是思考其它问题的出发点和前提.在企业（卖方）与顾客（买方、消费者）的市场交易关系中,购买的决定的权掌握在顾客手中,企业竞争的焦点归根结蒂是对顾客的竞争.以顾客为中心,明确谁是顾客,了解顾客的需要,满足和超越顾客期望,实现顾客满意,造就忠诚的顾客正在成为企业经营战略的基石.在企业外部,产品交付给谁,谁就是顾客；在企业内部,下一道工序或下一个部门就是上一道工序或上一个部门的顾客.只有真正的为顾务,才能为企业赢得立足之地.
1.2领导作用
领导作用就是要确立企业统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境,在企业中形成一种上下同欲的状态.并且要明确地设定出为了实现企业的追求所必须地那些关键的少数目标,然后要将这些目标分解到各个部门当中,使每个人都清楚自己的工作是如何与企业的目标相联系的.
1.3全员参与
各级人员是企业的分子,只有他们的充分参与,才能使其才干为企业带来最大的收获.企业要想发展,就必须充分挖掘人力资源,使其巨大的潜能能够释放出来.企业的管理层必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神,使人们懂得并愿意高效地工作,从而极大地促进企业的彻底转变.好的企业会让员工有“家”的感觉,为自己家做事情是心甘情愿的.
2注重过程控制才能加工出优质产品
现代质量管理奠基者休哈特被人们尊称为“统计质量控制之父”.他认为产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制重点应放在制造阶段,将质量管理从事后把关提前到事前控制.产品从原材料的开始加工到最终完成,过程中的每一环节均需控制才能加工出优质产品.
2.1技术人员应大胆的进行技术创新以高质量保证产品要求
技术创新是企业发展的灵魂.惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用.
当企业要加工某产品时,技术人员首先要清楚设计图纸的各种要求,并查阅技术性支持文件编制相应的工艺文件.产品质量是以科学技术为基础的,技术人员编制的文件相当于加工产品的“法”,如果“法”未立好,那么产品质量何以保证?所以为了有高质量的产品,技术人员立的“法”必须正确,才能保证加工出来的产品最终符合设计图纸的要求.
2.2加工者严格执行文件并积极发现实践中的问题
操作者严格按照相应的文件要求加工产品,将理论知识与实际加工联系起来,记录数据,以便于利用控制图来查找偶然波动和异常波动.将可以查明的异常波动运用有效的方法加以剔除.在现场成立的各种质量改进小组应用PDCA循环及各种质量工具,持续改善产品质量.
2.3产品周转中的防护
产品一旦加工,就要做好防护.防止产品的磕碰伤及生锈问题.不但要在上下工序之间做好防护,还要考虑到产品在外单位的周转及包装运输等环节.这就需要根据产品的实际情况而做出相应的防护措施,如为产品制做专用的零件箱或者将产品进行独立包装等.
3建立适应自己企业的质量管理体系,保证产品质量.
在提高产品质量工作中,没有相应的质量管理体系是不行的.所以公司成立了以八项质量管理原则为基础建立了质量管理体系,并通过ISO9000质量管理体系的认证.公司员工以质量手册、程序文件及作业文件为依据展开工作提高产品质量.每年进行内部审核和管理评审,确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性.
4通过在职培训与教育,提高公司员工的综合素质.
人是企业竞争制胜的第一资本.管理大师彼德.德鲁克曾说：“人是企业最大的资产,同时也是企业最大的负债.”如何更好发挥人力资本在企业的运营过程中的积极作用,已经是现代企业共同面临的问题.所以开展“在职培训”和普及质量教育是解决这个问题的一个有效途径.
5加强生产各环节的监督与检测
产品是制造出来的,而高质量的产品不仅需要先进的技术和加工设备,同时还需要各个检测环节的有效配合.只有把各个环节都把握好了才能真正提高产品的质量,从原材料的采购到最终的产品成型都要进行严格的监督与检测,这样一方面可以有效的降低最终产品的废品率从而降低成本,另一方面又可以有效地保证最终产品的质量.
6企业文化上升为企业提高产品质量的精神支柱
当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一.欧美许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证.
结语
提升产品质量是多因素复杂的问题,不能用单一的办法来解决,应当多管齐下,才能取得较大的效果.随着技术革命的兴起,以及由此提出的质量挑战,人们解决质量问题的方法和手段,必将会更加丰富和完善.