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摘 要：采用验证性因子分析、回归分析、均值和方差分析等方法对商务部调查问卷收集到的数据进行分析.分析结果表明,目前影响上海市企业电子商务运作效果的主要因素是企业接受新事物的基本能力、管理人员的重视程度、企业使用电子商务的技术水平和市场竞争强度.分析结果也显示,上海制造业使用电子商务还未成规模；流通业处于传统的经营方式与新兴经营方式共存的阶段；服务业电子商务已经有了一定的规模,但需要做大做强.针对研究结果,本文提出政府要引导企业转变经济发展方式,首先必须把电子商务的理念灌输给企业；其次,要注意完善促进电子商务发展的政策法规；第三,要加强企业电子商务相关能力的培养.
关 键 词：上海企业；电子商务；运作效果；影响因素
中图分类号：F110
文献标志码：A
文章编号：1008-7133（2013）01-0064-06
1研究背景
互联网技术的广泛应用使得传统市场分化为实体市场和虚拟市场,使得传统经济演化为实体经济和虚拟经济.两个市场、两种经济形态并存的局面将成为未来世界竞争的主要格局.要贯彻落实科学发展观,上海必须正确把握未来世界市场的发展趋势,主动适应市场环境的变化,大力发展电子商务,促进经济发展方式的根本转变.这是上海市在未来竞争中占据有利地位的根本保证.
2010年以来,商务部连续进行了《我国企业电子商务应用状况调查》,旨在通过一定数量企业的调查,统计归纳有关数据,总结近年来我国企业电子商务应用的经验与存在的问题,以便为推动企业电子商务应用提供参考意见和决策支持.
在对全国企业调查数据进行的分析中我们发现：在全国范围内电子商务对企业运作因素影响不是很突出.在不同规模企业中,电子商务对中型企业运作因素影响最大；在不同地区企业中,华北地区企业电子商务应用状况处于全国领先地位,华东地区与华南地区的企业在电子商务各方面的表现处于全国企业的中等偏上水平,华中地区企业电子商务的应用情况较差；在不同行业企业中,流通业电子商务的应用状况最好,制造业的状况最差；在不同经济类型企业中,三资企业电子商务的应用状况最好,国有企业最差.
在对全国数据筛选的过程中,我们发现样本中上海地区企业的数量最多,不同行业的企业数量分布也较均衡.因此把上海地区的企业数据单独筛选出来,发现在上海企业中电子商务虽然对不同企业的运作都有较积极的影响,但影响还不是很突出.本文在该项研究的基础上,进一步分析上海不同行业企业中哪些影响因素制约着电子商务的发展,为上海市政府部门电子商务发展政策的制定及企业电子商务的应用提供更具可操作性、更细节的参考意见.
2数据分析
2.1基本思路
本文主要采用了验证性因子分析、回归分析、均值和方差分析等方法.商务部调查问卷设计分为5个模块,分别为能力模块、影响力模块、管理因素模块、技术因素模块和运作因素模块.首先将原运作因素模块中的二级指标销售影响、采购影响、内部操作影响3个因子在通过KMO检验和Sig值验证后,用因子分析法提取出新的变量,称为新运作因素,作为因变量；再将能力模块、管理因素模块、技术因素模块中的数据也分别在通过验证后,用因子分析法提取出相应变量,作为自变量.
分析分两步进行,第一步为先确定对新运作因素起显著影响的一级指标,第二步将新运作因素分别与起显著作用的一级指标中的二级指标作回归分析.普通的回归只能确定新运作模块是哪几个大模块的函数,却不能细致的反映这些模块中真正起作用的因素是什么,而本文在确定与大模块的联系以后分别与相关的模块作回归能够更好的分析隐藏在大模块后的二级指标,有利于做深入的研究,探究出不同因素对电子商务运作效果的影响程度.同时,为了突出竞争强度在企业运用电子商务过程中的作用,单独分析了竞争强度对企业电子商务运作情况的影响.
另外,本文还将受访企业分为制造业、流通业和服务业3个组别,通过均值法和方差法将现阶段各个因素的得分进行对比,结合回归分析结果提出不同行业应当着重改进的方向.
2.2上海企业应用电子商务的综合状况分析
调查问卷的统计方法主要采用了均值法.得分区间为[1,7],7表示“非常同意”,1表示“非常不同意”.上海受访企业电子商务应用综合状况,如表1所示.
可以看出,上海企业能力模块和影响力模块得分普遍较低,管理因素模块目前做的最好,但方差较大,即不同企业间的差异较大.
在能力模块方面,上海企业最重视开发能力的培养,支持利用电子商务提升企业竞争力,而在把员工学习电子商务技术纳入日常工作方面有所欠缺,在基于电子商务的需要重新设计自己的商务流程方面也不够积极.
在影响力模块方面,上海企业大多受到了政府、行业、供应商及客户给予的应用电子商务的强烈影响,其次是同行业成功使用电子商务的示范效应.但除去强制因素,企业较少感觉到上下游使用电子商务对企业应用电子商务的压力.
上海企业管理因素模块得分最高,说明现在有一大批管理人员已经认识到了电子商务的重要性,对在企业运作中采用电子商务已经达成共识.但在制定电子商务的目标、标准、具体规划和了解竞争对手如何在商务运作中使用IT技术方面还有待加强.
在技术因素模块的4个因素中,上海企业做的最好的是外部流程集成,技术兼容性方面做的最差.企业为使运作便利,正努力使用统一的标准及规则惯例,与商业伙伴的集成度较高,而在与供应商和客户的数据传输、接入和处理环节的兼容性较差.
在运作因素模块方面,上海企业普遍认为自身面临着巨大的竞争压力,同时认为电子商务在销售、采购和内部操作方面都发挥了重要的作用,但在销售方面电子商务的影响作用还不很显著,说明电子商务在上海还有很大的发展空间.
2.3上海企业运作电子商务的影响因素分析根据本文的分析思路,对销售影响、采购影响和内部操作影响因素采用因子分析法提取新的因变量；其他模块数据分别用因子分析法提出自变量,因子分析中,首先对变量进行KMO检验,均大于0.7,同时Sig值小于0.05,通过验证,可以进行因子分析.然后通过对因变量和自变量进行回归,分析影响因素强度,如表2所示.
根据以上回归分析结果,可以得到如下回归模型：y等于-0.303+0.325*X1+0.05*X2+0.364*X3+0.324*X4（1）其中,y表示新运作因素；X1表示能力模块；X2表示影响力模块；X3表示管理因素模块；X4表示技术因素模块.
回归分析结果表明：能力模块（X1）、管理因素模块（X3）、技术因素模块（X4）对运作因素有显著影响.而影响力模块则没有显著影响.从调查的情况看,上海企业应用电子商务主要受内部因素的驱动,外部环境对于企业应用电子商务的影响还不显著.主要表现在电子商务政策的覆盖面不广,电子商务还没有真正成为上海市的战略性新型产业,有关部门对电子商务的研究课题立项也较少.
对于产生显著影响的能力模块、影响力模块和技术因素模块,下面将分别作回归分析,找出起显著作用的二级变量.
2.3.1能力模块
能力模块的三个因子反映了企业接受新事物、应用新事物的基本能力,是企业在激烈的市场竞争中抢占先机的前提条件.其中,吸收能力主要是衡量员工能否正确理解电子商务和企业运作之间的关系,用好电子商务技术,并将其纳入日常工作；转变能力是衡量企业是否有能力将电子商务运作与公司的商务运作整合起来,重新设计自己的流程；开发能力是指吸收新知识、变革老观念的能力.本文采用SPSS19.0软件对能力模块二级变量数据与新运作因素进行回归分析,如表3所示.
根据回归结果,可以得到如下回归模型
y等于1.296+0.325*x1+0.331*x2+0.1*x3.（2）
其中：y表示新运作因素；x1表示吸收能力；x2表示转变能力；x3表示开发能力.
通过回归分析发现能力模块中吸收能力（x1）和转变能力（x2）起显著作用.由于大部分企业的电子商务项目外包给专业电子商务公司,因而开发能力对企业应用电子商务的效果并不起显著.可以看出,在现阶段,良好的吸收能力和转变能力是上海企业取得较好的电子商务运作效果的关键.企业必须要敢于的接受新兴事物,应用先进的信息技术手段,才能把握电子商务发展初期的发展机遇.
由于所处行业不同,不同企业在能力模块二级变量中表现出不同的特点.制造业、流通业、服务业的3组企业在各个水平的均值和方差,如图1、图2所示.
由图1和图2可知：①制造业总体得分较低,表明上海市制造业企业（除少数企业,如宝钢）电子商务吸收能力和转变能力较差.企业应用电子商务的过程中需要着重加强领导班子对世界市场发展和电子商务作用的理解认识,制订出适合本企业电子商务发展的战略.②流通业各项水平分值较为均衡,但不同企业的转变能力得分方差较大,差距明显.表明目前上海市一部分流通业企业正在积极探索应用电子商务,例如百联公司,注重电子商务运作与公司商务运作的整合.但仍有较多的流通企业仍采用传统方式进行经营,因此表现出明显的分化.③服务业在该模块得分高于总体均值,吸收能力和转变能力对于电子商务运作效果起到显著作用.例如,携程网在旅游业、盛大在线在娱乐业、前程无忧在招聘业中都表现出很好的吸收能力和转变能力.
2.3.2管理因素模块
在管理因素模块的二级变量中,经营理念是衡量公司管理人员对电子商务在企业运营过程中作用的理解和认识程度；管理参与是衡量管理人员是否在商务运作中采用提出规划和目标,并采取了实际行动；管理人员的IT知识是衡量管理人员是否了解目前IT技术的潜力和局限.对管理因素二级变量数据与新运作因素进行回归分析,如表4所示.
根据回归结果,可以得到如下回归模型
y等于0.831+0.159*x4+0.545*x5+0.099*x6.（3）
其中：y表示新运作因素；x4表示经营理念；x5表示管理参与；x6表示管理人员的IT知识.
如表4和回归模型（3）所示,管理因素模块的三个因素对于运作效果都起了显著的作用.其中管理参与（x5）的作用最为显著.可见,一个企业是否应用电子商务管理因素发挥着极其重要的作用,管理人员对于电子商务的认识程度和态度也决定了其应用的最终效果.而管理参与的重要性更显示了切实可行的电子商务实施方案,定会给企业带来收益.
制造业、流通业、服务业三组企业在各个水平的均值和方差如图3、图4所示.
由图3、图4可知：①制造业企业总体得分较低,尤其是管理参与度较低,表明众多企业并未采取实际的电子商务运营措施.②在经营理念中,流通业普遍已意识到电子商务的重要性,但在管理参与和管理人员的IT知识方面不同企业间差距较大,可能是由于流通业正在转型时期,应用电子商务的程度参差不齐,不少企业应用电子商务正处于尝试阶段,导致其整体方差较大.③服务业在该模块总体得分最高,且方差较小,表明推进电子商务的力度较大,并取得一定成效.但要取得进一步突破,还要增强自身的IT知识,提高管理参与度.2.3.3技术因素模块
技术因素是电子商务推广的基础.技术因素模块有4个二级变量：外部流程集成是衡量企业商业流程、商业规则和惯例与商业伙伴&
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#30340;流程、规则及惯例的匹配情况；内部流程集成是衡量企业内部流程的衔接、集合程度；技术兼容性是衡量数据在内部不同部门网络系统享、监控和处理过程中的相容性；标准化是衡量企业使用电子商务所用技术的标准程度.技术因素模块各二级变量对运作效果进行回归分析的结果如表5所示.根据回归结果,可以得到如下回归模型
y等于0.693+0.157*x7+0.389*x8+0.124*x9+0.169*x10,（4）
其中：y表示新运作因素；x7表示外部流程集成；x8表示内部流程集成；x9表示技术兼容性；x10表示标准化.
表5和回归模型（4）表明：现阶段技术因素模块对企业电子商务运作情况有显著的影响.其中外部流程集成（x7）、内部流程集（x8）成和标准化因素（x10）都对企业电子商务运作情况有显著影响；技术兼容性因素（x9）对企业电子商务运作情况的影响不显著.
从上海市电子商务应用的特点可以看出电子商务在上海市企业中的应用还处于初期阶段,正在进入高速发展期.在电子商务发展的初期阶段技术是基础的关键因素.在企业内部电子商务网站的建立、优化和推广等过程中和外部相关企业电子商务网站的对接、支付、安全维护等过程中技术因素都扮演着极其重要的角色.同时由于企业正处于电子商务的发展初期,很多企业都是重新设立独立的电子商务部门,采用线上、线下并行的经营方式；或是首先将电子商务应用于销售、采购等易于应用电子商务的部门.所以导致企业内部电子商务系统结构比较简单,因此现阶段技术兼容性问题还不突出.不同行业企业的技术模块的得分的均值和方差,如图5、图6所示.
由图5、图6可知：①制造业的整体表现较差且比较稳定.说明制造业对电子商务的接受程度整体较低,或者由于上海市制造业大多集中于产业链的生产环节,很难应用电子商务.②流通业在技术模块的表现居中.不同企业的外部和内部流程的集合程度都相差较大,说明企业在电子商务应用中的表现差别较大.特别是在技术兼容性方面,尚需要做大量的工作.③服务业在技术模块的表现整体情况比较好.不同企业外部流程的集合程度相对较高,内部流程的集合程度差别较大.可能是因为服务业属于外向型和销售型企业,更加注重与外部流程的整合；而内部流程相对独立,集成程度的差别较大.
2.3.4竞争强度与运作效果
竞争强度是影响企业应用电子商务的一个重要的外部因素.将竞争强度作为自变量对运作效果作回归分析,如表6所示.
根据回归分析结果,可以得到如下回归模型
y等于2.458+0.421*x11（5）
其中：y表示新运作因素；x11表示竞争强度.
不同行业企业的技术模块的得分的均值和方差,如图7、图8所示：
由图7、图8可知,企业所处行业的竞争强度与应用电子商务的运作效果紧密联系：制造业所面临的竞争强度相对较低,因缺乏应用电子商务的动力,运作效果也较差；流通业普遍面临较大的竞争强度,其电子商务运作效果也相对较好；服务业应用电子商务整体较强,竞争状况相对平稳.
3结论
对调查数据的分析结果反映出上海企业电子商务运作效果的影响因素有如下特点：
1）目前电子商务运作效果的影响因素主要为企业接受新兴事物的基本能力、管理人员的重视程度、企业使用电子商务的技术水平.相关能力的增强,可以有效降低企业运营成本,提高运营效益.同时,随着市场竞争强度的增加,推广电子商务将是越来越多企业的必然选择.
2）制造业总体均值较低,且方差较小,可以表明各企业差距不大,电子商务发展水平整体较低,使用电子商务还未成规模.由于传统的生产销售模式已深入到企业的各个流程,同时面临的市场竞争强度相对较小,其应用电子商务的动力也较小,这些现状给企业电子商务的进一步发展带来很大障碍.提高制造业,特别是主要管理人员对电子商务的认识是上海市制造业企业发展转型的一项重要任务.
3）流通业在各个模块表现都较为突出,但其总体方差较大,表明内部目前已经出现了明显的分化,处于传统的经营方式与新兴经营方式共存的阶段.未来一段时间,使用新兴经营方式的企业优势将会更加明显,使用传统经营方式的企业将逐步被淘汰.因此,上海流通业企业要树立危机感,大胆探索电子商务应用新模式,提高电子商务的管理参与度,在激烈的竞争中不断发展壮大.
4）服务业由于行业的特殊性,其普遍重视使用电子商务进行外部流程的整合,同时也最重视在实际中应用电子商务,但对内部流程关注较少,影响了运作效果.这种情况阻碍了上海电子商务服务业做大做强.下一步发展中应当内部流程整合中应用电子商务,提高内部管理效率.另外,服务业还应重视标准化,将其信息系统建立在共同的IT标准上,以便于企业与更多的客户进行数据的传输,扩大经营范围.
调查结果提示,目前,上海市已有一部分企业走在了时代的前列,积极的应用了电子商务,还有不少企业固守传统发展模式,这些企业如果不赶快改变僵化思维,必然会被时代所淘汰.因此,对于企业而言,加速转变发展方式迫在眉睫,必须针对所在行业的特点,实施切实可行的推进措施.对于政府而言,要积极引导企业转变经济发展方式.具体来说,政府工作者首先要认真学习科学发展观,充分认识互联网技术普及之后世界市场发展的新趋势,并把这种理念灌输给企业的管理层；其次,要注意完善促进电子商务发展的政策法规,为企业实施电子商务提供良好的政策法律环境；第三,要加强企业电子商务相关能力的培养,帮助企业整体提高内外部流程的集成水平.只有这样,上海市企业才能快速完成发展方式的转变,从而在未来竞争占据有利地位.
[编辑：徐状]