基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争优势识别

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摘 要：以“顾客价值”为切入点,结合我国第三方物流企业特征和行业环境,对我国第三方物流企业的核心竞争力进行分析,提出了第三方物流企业的五个主要核心竞争力.并根据以上分析构建了第三方物流企业核心竞争力评价指标体系,通过模糊综合模型对其进行综合评价.文章最后对A第三方物流公司进行实证分析,在验证该方法可行性的同时,希望通过评价结果使企业认清自身的竞争能力,找到缺点与不足,为企业不断提高自身的服务水平奠定基础.

关 键 词：第三方物流企业；核心竞争优势；模糊综合模型

中图分类号：F253.23文献标识码：A

近年来,第三方物流企业作为物流行业的重要组成部分,因其可以为委托企业削减成本、创造利润、优化资源配置而得到前所未有的关注.然而我国第三方物流企业还处于发展阶段,大部分企业都是由以前的仓储企业和运输企业转变而来,企业专业知识不足、管理水平和技术水平不高；并且随着国外大型物流企业进入中国,给我国第三方物流企业的发展带来了更大的阻力.在这样的背景下,面对我国竞争激烈的市场环境,第三方物流企业要想谋求生存并取得长期稳定的发展,必须具备竞争优势,而核心竞争力是企业竞争优势的主要来源和价值增长的重要保证,如何识别自身的竞争优势并加以培育,对我国第三方物流企业发展有重大现实意义.

“企业的核心竞争能力必须特别有助于实现用户所看重的价值,能够使企业为用户提供根本性的好处或效用、能为用户提供比其他企业更优异的顾客价值.只有那些能够使企业为用户提供实质性好处的能力,才能称得上是企业的核心竞争能力[1].”由此可见,一项竞争优势要成为核心竞争力所必备的一个基本因素就是顾客价值.因此,本文从顾客价值入手,分析第三方物流企业的核心竞争力,并构建了第三方物流企业核心竞争力评价指标体系,通过模糊综合模型对其进行综合评价.

1基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力分析及评价指标的构建

1.1基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力分析

第三方物流企业做为服务性行业,要想在竞争激烈的市场上占有一席之地,就必须具有其他企业难以模仿的核心竞争力.同时,该竞争力必须是为顾客所认同,能够为顾客创造好处和利益,能够满足顾客的期望.本文认为基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力主要体现在以下五个方面：

（1）物流资源整合能力

第三方物流企业的资源整合是指根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行优化配置,把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能,以及企业外部参与共同的使命,又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统,以形成企业的核心竞争力,并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点.

第三方物流企业利用先进的技术手段和创新理念,通过标准化、规范化的资源整合流程,可以实现对物流运营资源和客户资源的有效整合,为企业实现集中资源服务顾客创造前提条件.第三方物流企业的经营过程就是资源的整合过程,通过对资源的利用为顾客提供服务产品,使企业自身不断发展壮大.第三方物流企业的核心竞争力取决于那些具有相对竞争优势的生产力要素.

（2）物流网络服务能力

强大的物流网络和全国性的经营渠道是第三方物流企业创造物流价值的基础,也是第三方物流企业核心竞争力的因素之一.例如中国邮政、中远物流、中储、宝供物流等企业都是以物流网络来构建自己的核心竞争力,它们的物流网络布局已遍步在全国各个角落,并将触角延伸到国外,这样不但扩大物流服务的规模、降低物流成本、提高物流效率,也给委托企业的业务拓展给予极大帮助.物流网络服务包括高效的网点覆盖率、实施多式联运,进行一体化物流服务.

（3）物流服务创新能力

第三方物流企业属于服务性行业,其服务内容很容易被对手所模仿.因此,要想持续保持企业的核心竞争力,创新是关键.第三方物流企业的创新首先体现在持续的物流服务的创新,企业要分析顾客的潜在需求,甚至创造并引领顾客需求,为其提供全新的服务组合,并且深入了解服务性行业的特征,为客户提供更有价值、更专业的增值服务；同时,企业要重视物流设备与技术的创新,先进的物流设备与技术是高效的物流服务的保证,也为物流服务的创新奠定基础.

（4）物流信息技术应用能力

现代物流要求对在途货物进行实时跟踪,物流信息透明化等,因此,先进物流信息技术的应用对第三方物流企业构建核心竞争力尤其重要.物流信息技术的应用主要包括三个方面：条码与射频识别技术、物流信息管理系统以及GPS定位系统.条码与射频识别技术可以对数据进行高效采集、传输及存储,具有高读取率、低误读率、设备投资低等优点.物流信息管理系统是物流系统的神经中枢,它可以对整个物流系统进行指挥和控制,是物流作业高效进行的保证.GPS定位系统,是为顾客提供增值服务的重要手段之一,他通过实时报告功能,为客户的生产计划的制定和服务水平的提高创造了条件.

（5）物流企业品牌形象塑造力

服务产品具有无形性、无专利性等特征,造成顾客对服务质量的判断,会更多地依赖于品牌形象.品牌是第三方物流企业区分于竞争对手的重要方面,也是第三方物流企业吸引顾客的重要手段之一.因此,品牌形象是第三方物流企业最重要的无形资产.塑造服务品牌主要从三个方面进行：一是强化品牌意识,将其纳入到战略管理层次来进行；二是建立健全物流服务标准,运用“大规模”的理论与方法来实现服务的低成本和个性化；三是提高和保障服务质量,质量是服务产品的生命,也是创建良好品牌形象的重要保证.

1.2构建基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力评价指标

通过以上的分析,我们可以得到第三方物流企业竞争优势评价指标体系,见表1.

2构建模糊综合评价模型

通常一个模糊综合评价模型包括：因素集U、评语集V和单因素评价矩阵.2.1确定评价因素集合

3实证分析

为了更好地验证所构建的模型是否能够有效的评价第三方物流企业的竞争优势,本文选取了A第三方物流公司（以下简称A公司）,运用模糊综合评价法进行实证分析.

4结束语

第三方物流企业作为服务性行业,其核心竞争力必须是被顾客所认同,能够为顾客带来好处与利益,能满足顾客期望的.因此本文对基于顾客价值的第三方物流企业的核心竞争力进行分析并构建了评价体系.本文从顾客价值链出发,将其物流资源整合优势、物流网络服务优势、物流服务创新优势、物流信息技术应用优势、物流企业品牌形象塑造优势等主要影响因素进行分解,结合A第三方物流公司,经过实际的数据分析,可以看出模糊综合评价法在第三方物流企业核心竞争力的评价上具有实际性的运用.