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引言
为了解市场上消费者对于保险知识状况的认知程度,笔者组织北京联合大学管理学院金融（保险）班,于2012年的6月和10月,分别在北京市朝阳区育慧里社区和翠城公园,以调查问卷和有奖问答的形式对周围的居民进行了关于保险知识认知状况的调查和保险知识的普及活动.活动结束了,但是活动带给我的触动还是非常大的,通过调查,我们了解到,有50%以上的被调查者对保险合同条款不了解.机动车辆保险在我国的投保率是相当高的,由于轿车的普及,针对它的保险的投保状况也很好,但是通过调查我们发现有57%的被调查者,对于机动车辆保险的中第三者责任险的保险责任范围不是很清楚.通过活动的进行,让我深深感受到高校、尤其是开设有保险专业的高等院校应该积极参与到保险知识普及和宣传的活动来.
一、保险知识宣传途径的现状
通过调查,目前居民了解保险知识的途径主要有保险公司和业务员,占到29%,亲朋好友,占到30%.通过新闻媒体及电子网络,占到17.5%,通过政府宣传,占到10.3%,还有13.2%的被调查者对保险知识完全不了解.
应该说每一种途径都有他的必要性,但也存在它的不足之处.目前保险公司层面的保险知识宣传更多的是在保险公司的网站,都有保险知识栏目,进入网站的人可以点击查看.但是对于居民了解到的保险知识,大多数是通过业务员在展业过程中得到的.如果说保险公司网站上的知识还比较客观,那么业务员和居民进行的保险知识沟通就具有很强的片面性.
亲戚朋友的相互转告,在保险知识的宣传和普及上具有很强的主观性和片面性,收到相关人员了解到的保险知识水平的限制,缺乏客观性.
这几年新闻媒体关于保险的宣传和报道也是越来越多,而且由于网络的覆盖面越来越广,只要能上网的地方就能学到保险的相关知识.媒体的报道缺乏系统的解说,网络的知识缺乏足够的吸引力.
近几年,政府的相关部门也在大力的宣传保险知识,对居民普及保险知识,保险行业协会就曾发行过保险知识宣传读本.活动具有一定的影响力,但是受众面还是有限不足.
应该说目前的保险知识普及和宣传途径都是不可缺少的,但是通过组织了保险知识进社区宣传活动,通过和居民的深入了解,让我感受到,高等院校在保险知识普及中的作用和意义是非常巨大的.
二、高等院校参与保险知识宣传的理论及优势分析
早在1909年,斯迪芬撰文,认为“大学对本州人民的作用就如同人的头脑对人的手脚和眼的作用”,即“大学要给人民以信息、光明和指示”.（Arthur Lemint 1978）.同时威斯康星大学把整个州作为大学校园,“威斯康星计划”使之成为“任何人可以学习任何东西的地方”.随着威斯康星大学不断完善其为本州服务的职能.直到今天,威斯康星大学仍常常排在美国最优秀的十所大学之内.
1914年美国国会又通过了《史密斯——来沃法》,拨款支持高等学校在人民中传播有关农业和家庭实用信息,并鼓励对这些信息的应用.此后,美国高等学校的服务又逐渐延伸到其它方面,从制造业到服务业,涵盖了社会生活的各行各业.
另外王洪在2006年就曾经将大学的功能概括为创造和发展文化与培养人才、服务社会.
应该说大学服务社会已经是现代大学职能和功能的重要内容之一.
大学参与保险知识宣传的作用和意义也是非凡的.
首先对对于大学生的意义：理论联系实际,是当前应用型大学人才培养的重要内容.而如何理论联系实际,则是各个大学研究的重点.通过组织学生进行保险知识进社区的宣传活动,学生可以用其所学的知识,为居民解决实际问题,同时又可检验学生知识学习的效果.曾加知识的实践过程.同时可巩固学生对知识大掌握程度.
其次,大学参与保险知识进社区活动对于企业和居民的意义更大.目前.保险行业发展的一个瓶颈就是居民对保险知识的匮乏影响到保险行业的健康发展.通过大学组织保险知识进社区活动,宣传保险知识,消费者对保险的了解和掌握,对于各个保险企业和保险行业都是非常重要的.大学的社会地位和影响力能够对保险知识的宣传起到非常公正的、客观的、科学的作用.
三、高等院校参保险知识普及和宣传存在的问题
(一)高校师生的服务意识薄弱
目前很多大学没有意识去创新大学服务社会的功能,大学服务社会,目前很多事情还是处于理论研究阶段,虽然也不乏高校服务社会的优秀的例子.但是针对普通消费者和行业企业服务意识依然差.没有这样的服务意识,何谈服务.高校领导没有这样的服务意思,那么学生的服务意识又有几何.
(二)资金的匮乏
保险知识进社区需要一定的资金支持,而资金的匮乏让许多高校师生望而却步.
四、推广高校参与保险知识宣传的建议：
(一)进一步加强校企合作,为高校参与保险知识宣传提供经济支持
目前校企合作在很多高校都是生机勃勃的开展着,但是这些校企合作大多是局限于形式,或者说局限于一纸合作协议,没有实质性开展.即使开展的,也大多是企业为学生提供实训或者实习的机会.大学为企业做的还是少之又少,保险知识的宣传,应该说最大的受益者就是各个保险企业.那么企业拿出一些资金支持保险知识的宣传也是分内之事.但是,目前一方面是大学没有意识,另一方面是保险企业也没有意识到高校参与保险知识宣传对于企业本身和行业发展的重要意义.因此加强校企沟通,进一步推进校企业合作,为高校组织保险知识宣传争取到相应的资金.
(二)完善学校实践资金使用,鼓励保险专业师生参与到保险知识宣传中.
当前很多高校每年都有相应的学生实践资金,如果很好的利用这些实践资金为保险知识宣传,对于解决高校保险知识宣传中的资金匮乏也是意义重大.实践资金,本就是为了学生进行实践,而组织保险知识宣传对于学生来说也是一项重要的实践活动.锻炼学生沟通能力和服务意识,同时也能够让学生巩固已学的知识.高校应该树立“为地方产业发展服务”的实用主义的教育价值理念.在这样的理念之下,师生的服务意识增强了,各方面的工作都会围绕服务的展开而展开. （三）保险行业协会制定政策,鼓励高校参与保险知识宣传活动.
中国保险行业协会成立于2001年2月23日,是经中国保险监督管理委员会审查同意并在国家民政部登记注册的中国保险业的全国性自律组织,是自愿结成的非营利性社会团体法人.截至目前,中国保险行业协会共有会员218家,其中保险公司145家、保险中介机构37家、地方保险行业协会36家.保险行业协会的基本职责是自律、维权、服务、交流.其中的“服务”职责就是以会员需要和行业发展需求为导向,切实增强提供服务的主动性和针对性,努力为会员单位,保险消费者及决策机关提供服务,促进行业健康发展.保险知识宣传是促进保险行业发展的重要内容之一.整个社会保险知识水平的普遍提高对于保险行业的发展是关键内容.因为高校的社会地位和社会影响力,会让高校参与的保险知识宣传活动会让保险知识的宣传活动效果更好,影响力更大.因此由保险行业协会制定相应的政策,每年拿出一些资金鼓励高校参与保险知识的宣传活动,对于协会、高校都是必要的.
五、高校参与保险知识宣传和普及的方式
(一)组织学生进行社会实践进行保险知识进社区宣传活动
通过联系社区,让保险知识进社区活动在在更多的社区里展开,发放自制的宣传册,为居民解答日常保险问题,为居民购买保险提供咨询和帮助.大学生们提供的咨询和帮助,居民更愿意接收.
(二)组织保险知识讲座
当前很多的大学都在建设开放的大学,何为开放,笔者认为并不是把校园大门打开,能够让普通的居民和旅游者进入到大学校园内参观就成为开放的大学了.学校定期大打开大门,邀请社区居民进校园,为他们举办专题的保险知识讲座,为他们解答保险消费过程的疑惑,用专业知识为他们的保险消费保驾护航.真正的能够让居民和普通消费者享受高等教育的资源才是大学真正的开放吧.应该说高校的专业背景,让居民对保险的客观认识进一步加强,对保险知识的接受变得更加坚信.
(三)推进校企合作,为保险公司员工普及保险知识
以北京为例,保险业这几年的发展非常迅猛,但保险人才却非常匮乏,很多保险从业人员,都不是保险专业科班出身,对保险知识的了解也是一知半解,尤其以保险营销人员居多,不懂的保险知识的营销员不可能在保险展业中去客观的全面的宣传保险知识的.
全国共有100多所高校开设保险本科专业,每年培养的保险专业人才不过4000人.而北京地区仅有9所高校开设保险本科专业,其中6所全国性高校,3所地方性高校.每年培养的保险专业人才不到500人,与北京保险业的快速发展相比,其人才培养的缺口非常明显.需要对现有人员进行培训和知识补充.有数据表明,目前市场主体大量增加,各公司及其分支机构对人才需求急剧增加,我国国内保险业人才储备的供需比例约为1：4,就北京市场而言,保险人才缺口就有十多万.
人才供给的不足,对于现有保险人才的继续教育显得尤为重要.加强校企合作,让高校的知识更多的为企业服务、社会服务是高校义不容辞的责任.