包学平:信念如城静水流深

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我国目前的保险市场还处于初级阶段的初始时期.保险公估行业更是刚刚起步,还存在很多问题.准确地说,专业公估机构也就是近3年发展起来的,只是刚刚开了个头,绝大多数公估机构成立的时间不足2年,无论是专业化程度还是管理水平,都还存在较大的差距,基础十分薄弱.

全行业公认的服务标准还未确立,诚信意识、法规意识仍需加强.为此我们将陆续对行业内的一些代表企业进行专访,以取长补短促进行业的快速发展.本期由民太安公估股份有限公司副总裁包学平向大家解说民太安的经营之道.

用心专一　持之以恒

自1994年成立以来,战略上,民太安一直坚持在公估行业里深耕,不冒进,不贪心；管理上,民太安人秉承“公正营造和谐,专业服务社会”的经营理念和“公正、专业、高效”的价值观不断调整自己的管理机制,使得整个组织掌控张弛有度,灵敏而有序.好的管理往往作为故事都有些平淡,缺乏风口浪尖上的沉浮悬念,也没有危机之下力挽狂澜的英雄,杨文明管理下的民太安正是如此,只有十四年如一日的增长,增长,增长,但不管怎样,对于一家公司来说,没有比增长更美妙的事情了.

B：在国内公估业一片萧条的情况下,民太安公估费收入已经连续六年保持了年均50％的增长速度.取得超常规快速发展的不俗业绩,靠的是什么.

BXP：在激烈的市场竞争中,民太安人不断开拓进取,十四年来,民太安以其良好的信誉,规范的运作,稳健经营取得了斐然的成绩：2007年业务收入突破亿元大关,这是我国保险公估业首次出现年收入过亿元的企业.

根据中国保监会公布的数据,深圳民太安保险公估公司市场占有率为20％,已连续9年独占保险公估业内业务收入的鳌头.

而坚持依法经营、稳建发展,也使民太安保险在国内市场树立了良好的行业形象和社会声誉,以发展为主线,以效益为中心,以创新为动力,进一步强化管理,创新发展,突出效益,扬长避短,明确经营方向,今天的民太安保险,已走出了一条具有民太安特色的发展道路,总体来说公正、专业、高效是民太安取得不俗业绩的核心.

B：应该说公正、专业、高效是民太安的核心竞争力,民太安是通过那些措施来打造自己核心竞争力的

BXP：“公正营造和谐,专业服务社会”是民太安的经营理念,“公正、专业、高效”是民太安的价值观.在公正性上,举个例子,为满足汽车保险理赔工作中投保人对理赔流程透明化的需求,提升汽车保险理赔的透明度和公信度,解决保险人和投保人之间的“信息不对称”问题,公司在2006年自主研发了“汽车保险理赔服务管理系统”,大大提高了理赔工作的透明度,并荣获“2006年深圳市金融创新二等奖”.

其次在专业性上,民太安与著名科研机构及大专院校、中国电力行业协会、中国纺织工业协会、中国机械工程学会设备维修分会等紧密联系,建立了一支包括电力行业、建筑工程、机械设备、食品工艺、化工电子、船舶汽车、港口工程等18类39个专业600多人的专家队伍,成为公司坚强的技术后盾.

近年来,在大面积自然灾害案件的处理中,民太安以优质的服务和技术优势已成为各家保险公司首选合作机构.

为满足国内保险业快速发展对保险公估业专业化服务的需求,提高服务经济社会的能力,民太安一直专注于专业化经营的大胆探索：1994年2月7日,公司正式成立,成为国内第一家专门从事保险公估及相关业务的全国性公估服务机构,改写了国内公估业的历史；2003年8月,成立了国内第一家专业汽车保险公估公司,第二年即实现了公估费收入近1000万元,改变了国内保险公估业只局限于财产保险的局面,拓展了公估服务新的空间：2005年9月,成立了全国首家医疗健康保险公估公司,接受保险人或被保险人的委托,参与机动车辆责任险、意外伤害险和健康险人员伤亡案件中的理赔服务.

在高效上,民太安足国内综合实力最强、业务规模最大、机构网点分布最广、从业公估员最多的公估公司.截至目前,民太安在深圳、广州、北京、上海、武汉、成都、青岛、大连等大中城市设立了17家分公司,业务范围涉及全国22省(市、自治区)的30多个城市,形成了全国性业务发展网络“扁平化、可复制的连锁经营模式”.

静水流深　流向蓝海

静水流深,简单的说来就是我们看到的水平面,常常给人以平静的感觉,可这水底下的世界谁又知道是碧绿静水,还是暗流涌动.整个保险公估业包括民太安保险公估,在目前并不为众多的消费者所了解,就像一层表面很平静的大海,通过这次采访,我们才了解到在看似平静的公估行业,看似平静的民太安公司,却在为未来打造一艘公估航母,不断绕过阻碍公估业发展的暗礁险滩驶向蓝海南岛.

B：我国保险公估业已发展到一个阶梯状关口,由于历史原因和先天性的市场缺陷等制约因素,保险公估业的发展面l临诸多瓶颈.作为行业的龙头企业,民太安是怎样克服这些瓶颈的

BXP；民太安是国内最早最大的公估公司,我们前面没有模仿的对象,我们要做的就是不断地超越自我.作为一个新兴行业的领航品牌,如果想要时时保持领先的地位不被淘汰,就需要时时保有活力,我们惟一的选择就是创新,用我们董事长杨文明先生的话说：创新是一个企业发展的灵魂,是民太安不断前行的基石.

总结民太安14年的发展历程,从无到有,从小到大,走的就是一条在人才、服务、技术不断创新的发展之路.

B：公估师是复合型的人才,因为他首先是保险专家,第二是技术专家,第三方面沟通能力要强.在这方面,民太安是怎样培养人才和留住人才的

BXP：人才是企业发展的原动力,是企业竞争的核心.“优化人才结构,建立一支高素质人才队伍”,一直是民太安追求的目标.对于保险公估,由于起步较晚,人才储备不足,近几年公估得到了迅速发展,人才的稀缺成为制约行业发展的一大瓶颈.民太安之所以能够不断发展壮大得益于自己的人才培养机制.

首先民太安首创“与高校联合办学、批量培养公估人才”模式.2005年,民太安在业内率先尝试新的人才培养模式,与湖南交通职业技术学院联合办学,在长沙成立了我国首家汽车保险公估师培训中心.

至今已为公估行业输送了数百名兼具汽车、评估和保险知识的复合型人才.之后更是在全国各地开展了联合办学的人才培养模式,为保险公估人才培养的规模化、标准化、规范化方面探出了新路子.民太安相继与13所院校开展了联合办学,与国内高校强强联手合力培养我国当前市场上炙手可热的汽车保险查勘、定损、理赔人才.

其次以平台吸引人才,以事业成就人才.解决了人才储备问题,公司还面临人才快速流动的考验.民太安高速成长的平台吸引了2000多员工,90％以上有大专学 历.

另外,民太安根据公司的发展需要制定了完备的“人才工程”的战略部署：创新用人机制；改革薪酬管理制度：注重人才储备；建立“能者上、庸者下”的竞争淘汰机制.结合当前保险公估业现有的形势,民太安在人才储备方面正在不断探索着规模化、标准化、批量化培育公估人才的新方法.

B：当前保险市场是一个服务不断创新的市场,服务创新是保持市场长久生命力的关键所在,民太安是从那几方面做服务创新的文章的

BXP：民太安是一个市场化导向的公司,经过多年发展,不断适应市场发展需要,从组织机构、制度建设、技术力量等方面进行自我调整和自我革新,使我们的服务更加适合保险公司和被保险人的要求,不断提高服务于保险业发展的能力.我们认为公估公司的竞争力体现在三个方面：技术能力、管理能力和服务能力.

海纳百川　有容乃大

马克吐温曾说过：“如果这世界上有敌人,它不是别人,就是自己.”民太安的领导层说：“如果有一天民太安出现了危机,绝对不会是竞争对手把我们打垮了.真正的原因只可能有两个,要么是民太安在战略上出现重大的失误,要么就是内部管理体系出了问题.”面对今年保险公估行业的资本并购、合并、及外资进入的情况,民太安人显的很平静,他们时刻关注着行业的发展,把更多的精力用于自身的内外兼修.

B：今年公估行业应该说是热点不断,泛华收购三家在公估行业居于前列的公司成立泛华公估集团,深圳国际公估论坛的召开等,应该说公估行业已经慢慢进入了人们的视野了,您是怎样看侍的

BXP：公估行业的这些新动态我们也在关注,这对整个行业的发展来说应该是一件好事,资本的进入可以促使行业有更快的发展机遇,这也从另一个侧面说明公估业有很好的发展前景.我们期待更多热衷于中国公估业的人士加入到这个大家庭当中来,凝聚行业力量,为中国公估市场的繁荣与健康发展而努力.

B：保险公估行业无论是市场覆盖率还是专业化水平,都远远满足不了保险市场尤其是新保险主体的需求.如何抓住这个难得的历史机遇,实现公估行业的跨越式发展

BXP：就整个行业来说,我觉得目前是要加强行业标准的制定,只有制定一个统一的服务标准和技术标准,大家在同一个游戏规则下竞争,这样才能促进行业的快速健康发展.公估技术标准到现在还没有建立起来.技术积累还没有到位.我们还处于各家公估公司抓业务找生存的时候,还没有真正把公司的长远发展和服务标准和技术标准建立起来.

B：据我们了解,公估行业也有过一些标准,但执行不到位,在这方面作为行业的领头企业,民太安做了哪些工作

BXP：建立行业统一的公估服务标准、技术标准和收费标准是我们一直想做和在做的事情.随着公估行业的发展,没有标准的弊端已经显露了出来.今年以来,保监会中介部牵头,在积极地推进公估行业标准化的工作,我们作为业内的领头企业,承担了其中很多具体的工作,目前主要是协助制定服务标准和技术标准,希望可以为行业的发展尽自己的一份力量.

与国际通行的80％的公估率相比,目前国内的保险行业接受公估机构提供专业服务的比率不足10％,公估行业仍然具有广阔的发展前景.

随着《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的出台,以及吴定富主席关于“支持中介机构建立全国性服务网络,推进保险中介专业化、集团化发展”的讲话,保险中介行业正面临前所未有的发展机遇,保险公估这片曾经的蓝海也将成为炙手可热的红海.

为寻求更大的发展,民太安已经开始启动申报上市工作程序,并有望成为保险中介行业第一批在国内上市企业.杨文明董事长表示,民太安将以上市为契机,不断完善公司治理结构,实现公司的跨越式发展,并继续开拓创新,不断提升服务品质,保持在行业的领先地位.