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摘 要 ：本文在查阅相关文献和资料的基础上,以中国大地财产保险股份有限公司广东分公司为研究对象,从介绍中国大地财产保险股份有限公司开始,根据品牌战略等理论对该公司的品牌建设的现状进行分析,从而为保险行业的品牌建设提供经验参考.
关 键 词 ：品牌营销；保险行业
中图分类号：F840.31 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意,中国保监会批准的全国性财产保险公司,是中再集团公司旗下唯一的直保财产公司.中国大地保险公司在创立十年的发展道路上,取得了快速且成功的成绩,在其发展的过程中,重视品牌的建设,重视影响品牌营销的五大要素,它结合国内整体的保险行业形势,开发最符合消费者需求的保险产品,在销售产品的过程中和之后为消费者提供优质的服务,逐渐取得了消费者的信赖和信任,在企业发展到一定的阶段和水平,品牌的效应为其带来强有力的竞争和长远的发展.
一、以车险为主,险种结构不断优化
加入世贸组织之后,我国保险市场迅猛发展,市场主体不断增加,市场竞争更加激烈,从保险产品竞争格局来看,寿险市场相对集中,几家大型且实力雄厚的保险企业已经占有了很大的一部分市场,意外险、健康险和车险的竞争也很激烈.大地保险作为一家后起的保险企业,相对于那些历史比较久的大型保险企业不具备优势,为寻找适合自己的发展之路,它进行了市场细分.
随着我国经济不断的发展和人民生活水平的提高,我国汽车行业也取得了很大的发展,快速增长的汽车市场拉动了内需,保险行业与汽车市场的联系也更加紧密.大地保险从成立之初就瞄准了车险的市场,以车险为主,立足车险带动其他险种的发展,目前为止,大地保险保费收入中很大一部分来源于车险的贡献,车险在整个保费收入中一直占有80%以上的比例,推出特色的符合消费者需要的车险产品,提出车险全国通赔,赔案及时查询的服务.
二、打造服务品牌,显著增强核心竞争力
大地实行全面优质的服务体系,在公司成立的第二年就开通了全国统一客户服务专线95590,客户在任何时间段都可以拨通反映问题,公司在最短时间内进行回复处理的结果.在2007年,大地实现了车险全国通赔,并同时开通赔案在线查询的服务,成为我国保险行业唯一一家可以提供赔案在线查询的保险公司,公司在2008年,精心开展了“客户服务年”活动,以把公司特色服务提供范围延伸到更广的目的,把车险全国赔付和赔案在线查询特色服务扩展到更深的层次,运营中心建设全面启动,客户服务标准日趋统一规范,为公司业务发展和市场开拓提供持续支持.此外,大地保险还强势联盟优保网,让消费者可以在任何时候登录到提供保险服务的网站,经过咨询、比较、选择等过程,确定投保险种,交费方式,交费年限,制定受益人并完成相应的投保过程,为消费者提供便捷安全新体验服务,不断创新的服务体系赢得了消费者的满意度.
三、大地保险开启理赔“易”时代
近年来,大地保险为了解决理赔难的问题,全面推进客户服务工作标准化、规范化基础工作,加强对理赔的各个环节处理的监督力度,督促企业客户服务人员切实做好服务工作,大地保险在95590客户服务专线的基础上,增加客户服务回访机制,将现场报案案件回访①,不断收集客户对公司服务态度的满意程度和评价,并且在第一时间内处理客户反映的问题,迅速推出了全国赔款统一支付,非常有效的提高了理赔效率.这一系列行之有效的措施也取得了很好的成绩.
2012 年大地保险公司车险案件结案率达到91.60%,同比上升了2.54个百分点,客户满意度达到95.68%.而根据保监会披露的2012 年前三季度保险消费者投诉数据显示,大地保险消费者投诉数量为131 件,亿元保费投诉数量为0.9689 件,低于行业平均水平.大地保险江西分公司在当年客户投诉处理及时率100%,投诉处理客户满意率96.38%,平均结案周期27 天,3000 元以下非人案件结案周期缩短到4.7 天,车险结案率92%,居全省行业前列.
四、大地保险实施的品牌营销策略
我国保险市场主体的不断增加,保险竞争变得日益激烈,大地保险在市场竞争中确立自己的品牌定位,它结合企业技术、成本、质量和服务等相关因素进行定位,确定具体的差别利益,它找到了相对于其他的主体具有差别优势的利益点,确立了自己的品牌定位.
大地保险在实施产品策略时以市场为导向,开发和渗透市场为手段,实现业务收入的可持续增长；同时,也开发了相关的金融类产品,新产品的推出不可避免地影响公司的资产、负债、资本等财务状况.因此大地保险以谨慎稳健为原则,运用各种资产负债管理的有效手段,合理分配风险资本,在保证偿付能力的条件下,深入挖掘公司的资本潜力,有效提升了实现内含附加价值.
大地保险业注重服务意识训练,让全部员工形成服务意识.公司内部各部门之间的配合合作程度直接影响到员工对消费者服务的水平、态度和效率,员工对企业的满意度决定消费者对企业的满意程度,而消费者的满意程度则可以决定企业的盈利能力.因此,大地保险注重培养员工对公司的感情,让员工在岗位上以最饱满的服务热情来面对公司的消费者,以最优质的服务打动消费者,进而提高客户满意度.
大地保险在品牌传播方面也采用了许多科学的方法,它寻找有潜力的市场,然后进行市场调研,进而了解广告对消费者的消费心理和消费习惯的需求,再运用科学有效的广告等手段宣传和美化产品以吸引消费注意,最后找到一个好的卖点,促使消费者购买,从而获得消费者的满意度和信赖.
注释：
①仝春建,2011,《高端客户恳谈会主推大地保险提升服务水平》,《中国保险报》,第01版,P1.